CRM - Khai thác thông tin KH
Mô hình kinh doanh
Sản phẩm kinh doanh
Đội ngũ nhân sự kinh doanh gồm những vị trí nào
Quy trình follow KH
Có bao nhiêu bộ phận cùng tham gia
Hình thức kinh doanh chính: bán lẻ hay phân phối
Bao nhiêu chi nhánh
Các chi nhánh quản lý hoạt động chung hay riêng lẻ
Từ khi có data, đổ về hệ thống, sau đó CSKH
Nguồn KH
Data cty cấp
Sale tự tìm kiếm
Từ các kênh social đổ về
Up data lên hệ thống
Chia cho sale theo tỷ lệ
Sale up trạng thái, cơ hội
Quá trình sale tương tác với KH
Chốt hợp đồng
Sale tự update thông tin lên hệ thống
Những bước follow ntn
Đổ về đâu? Gg Sheet hay hệ thống CRM
Nguồn tiktok, fb?
Chia cho sale theo hình thức nào
Quy trình quản lý sale
Hiện tại anh/chị đang quản lý sale theo tiêu chí nào?
Quản lý KH, quản lý gọi điện của sale, theo dõi cuộc gọi, nghe file ghi âm, đánh giá cuộc gọi, theo dõi KPI chỉ số, theo dõi nội dung tin nhắn zalo
Cần follow dựa theo hình thức cuộc gọi hay tin nhắn
Trong quy trình follow có yêu cầu gì đặc biệt ko?
Luồng trạng thái KH bên anh/chị phân loại ra là gì? (Thẻ tag)
Đối với KH cần dùng tổng đài
Anh/chị có sẵn đầu số chưa?
Đầu số brandname hay cụ thể của mạng nào ko ạ?
Dùng đầu số shiptrunk hay đầu số vật lý
Bài toán của DN
Có telesale hay sale thị trường ko
Sale thị trường
Báo cáo vị trí, check in/check out
Update thông tin KH mới đc khai thác, quản lý thông tin KH đó
Giải pháp CRM
Nhu cầu quản lý KH
Quản lý sale
Quản lý sale thị trường
Tổng đài gọi
Lịch sử tương tác của sale, ghi âm cuộc gọi, lịch sử chat zalo
Phân loại theo thẻ tag
Tài khoản sale
Tải khoản quản lý
Tạo công việc
Quản lý sale theo công việc
Báo cáo sale
Báo cáo cuộc gọi
Thêm/tải/xoá DS KH
Chia KH cho sale theo điều kiện
Thiết lập, theo dõi KPI
Công việc
Anh/chị đang dùng hệ thống bên nào?
Quản lý đơn hàng hay quản lý kho hay kế toán? (Kiotviet, misa, haravan...)
Quản lý công việc được giao
Quản lý cuộc gọi
Nghe file ghi âm lịch sử cuộc gọi
Khách hàng
App
Gọi cho KH trên app
Update thông tin
Gắn thẻ tag
Theo dõi thông báo theo phân loại đầu việc tại quả chuông
Nhận và quản lý KH theo giao việc
Gắn thẻ tag phân loại theo từng KH
Xem/tìm kiếm theo phân loại theo nhiều tiêu chí khác nhau trong danh sách KH
Theo dõi lịch sử tương tác
Tổng quan
Theo dõi biểu đồ báo cáo cuộc gọi/khách hàng/cơ hội/doanh thu/doanh số
Theo dõi trạng thái, tiến độ hoàn thành công việc
Cơ hội - Hợp đồng
Theo dõi danh sách KH ra cơ hội
Tiến độ chăm sóc KH
Doanh thu/doanh số
Trạng thái
Note ghi chú ngày follow up và nội dung follow hiện tại
Nhiệm vụ
Theo dõi danh sách KH tiềm năng theo từng bước trong sơ đồ quy trình follow khách
Báo cáo sale
Xem các báo cáo theo các tiêu chí KPI cho sale
Lịch hẹn
Đặt lịch hẹn gọi lại sau trong pop up update thông tin KH ở mỗi cuộc gọi
Theo dõi các cuộc hẹn đến hạn/chưa đến hạn/quá hạn
EZChat
Đồng bộ với zalo cá nhân
Phân loại theo thẻ tag bên zalo để đồng bộ tin nhắn
Xem lịch sử tin nhắn zalo trò chuyện với KH
Theo dõi KPI ngày/tuần/tháng
Check in/check out
Nhận thông báo khi đi ra ngoài