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La próxima ventaja competitiva en talento: Escuchar continuamente a los…
La próxima ventaja competitiva en talento: Escuchar continuamente a los empleados
¿Cómo se sienten sus empleados?
Entender cómo se sienten los empleados es crucial para las organizaciones. Las encuestas anuales, que se hacían anteriormente, ya no son suficientes debido al aumento del ritmo laboral y los cambios provocados por la pandemia. Hoy en día se considera un mejor método la escucha continúa respaldada por análisis de datos y un equipo especializado.
Esto permite a los líderes empresariales mantener un diálogo constante con los empleados, generando confianza y colaboración, y mejorando las experiencias laborales a largo plazo.
Aprovechar el poder del análisis de personas
McKinsey tenía un equipo fuerte en análisis de datos de empleados, que solía utilizar una encuesta anual para prever cómo se sentirían y rendirían los empleados a largo plazo. Ante la crisis, los líderes necesitaban mejorar esta capacidad para entender mejor cómo se sentían los empleados en el momento. Para ello, implementaron una estrategia de escucha continua que incluía encuestas semanales para detectar rápidamente cualquier cambio importante y tomar medidas en consecuencia.
Una toma de pulso semanal
Los líderes de McKinsey comenzaron a enviar una encuesta semanal a todos los empleados de la organización global, compuesta por solo dos o tres preguntas simples pero efectivas
Sentimientos de los empleados
respuesta libre
respuesta múltiple
pregunta adicional
Profundizar en temas como desarrollo profesional, equilibrio entre trabajo y vida personal, o inclusión.
El equipo de análisis de McKinsey combinó datos de la encuesta con información previa, usando análisis avanzados para identificar preocupaciones clave durante la pandemia, como problemas económicos y el impacto del trabajo remoto. Los resultados se comparten semanalmente con los empleados para promover su participación y conciencia sobre cómo sus opiniones pueden afectar cambios. La encuesta ha recibido más de un millón de respuestas de empleados en todo el mundo, destacando su alcance y relevancia. Sin embargo, este enfoque requiere una sólida gestión de datos, experiencia analítica y el compromiso de los líderes para ser efectivo.
Capacidades técnicas y de datos
Transformar los datos de las encuestas en ideas útiles para los líderes requiere una colaboración estrecha entre diferentes equipos
ingenieros de datos, científicos de datos, analistas, traductores y los propios líderes.
Se han creado un portal de autoservicio para que los gerentes accedan y filtren los informes de las encuestas, lo que les permite tomar decisiones basadas en datos en tiempo real.
Demostrar el impacto de la escucha continua
El éxito de una estrategia de escucha continua se determina por cómo influye en las decisiones de los líderes y empleados. Los resultados de la encuesta de pulso de McKinsey revelan varios temas importantes relacionados con la vida personal y profesional de los empleados.
Este proceso implica el uso de diversas fuentes de datos y tecnologías avanzadas de análisis, como el procesamiento del lenguaje natural.
Salud del equipo
El equipo de análisis de personas implementó una función de alerta gerencial para proporcionar a los líderes una visión más detallada de la experiencia de los empleados a nivel de equipo.
Identifica problemas específicos que pueden estar enfrentando ciertos equipos o grupos, como horarios de trabajo extensos o falta de conexión entre el equipo.
Objetivo
identificar problemas específicos que pueden estar enfrentando ciertos equipos o grupos, como horarios de trabajo extensos o falta de conexión entre el equipo.
Se considera importante velar por el mejor cumplimiento de cada proceso
Inclusión
Salud mental
Eventos mundiales
Crecimiento y aprendizaje