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COMMUNIQUER : QUOI ? QUAND ? COMMENT ? - Coggle Diagram
COMMUNIQUER :
QUOI ? QUAND ? COMMENT ?
Avec les familles au quotidien, avec les transmissions
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Les outils
Cahiers de vie / transmissions / SMS
Affichages, tableau à l'entrée
Mails, réseaux sociaux
PAI / Cahier de soins
Photos
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Les essentiels
Prendre du recul pour évaluer la situation
Discrétion professionnelle
Rassurer par le cadre, par l'équipe
Prévenir longtemps à l'avance
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Les points de vigilance
Blessures, morsures...: savoir "doser le message"
Adapter la communication aux différentes familles (langue, culture)
Transmission maladies / soins : discrétion professionnelle
Adapter le contenu des transmissions à l'âge et aux particularités des enfants
Attention au poids des mots, à la manière de dire les choses
Savoir écouter les craintes, les colères, les besoins, les désirs
Avoir un cadre respecté par les parents : avoir le temps des transmissions
Avec les familles, de manière ponctuelle, sur les événements
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Les essentiels
Echange en équipe en amont
Choisir les outils de communication (place stratégique de l'affichage !)
Diversifier les supports de communication
Trouver un lieu convivial, neutre
Bien choisir les interlocuteurs en fonction de la problématique
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Les points de vigilance
Le droit à l'image / au son
Répéter l'information
Discrétion professionnelle
Eviter les jugements
Publication sur les réseaux sociaux :
contrainte pour les équipes / droit à l'image des tout-petits ?
Harmoniser les supports entre les structures qui se regroupent
Faire preuve d'empathie
Bien choisir le moment de la rencontre
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Les outils
Mails, affichages, oral, cahier de vie, site web, téléphone, flyers, SMS, WhatsApp...
Post-it pour l'informel
Tracts sur le présentoir / Flyers d'orientation vers des professionnels de santé
Conseils de crèche
Ateliers parents / ADPP / Café des Parents
Au premier accueil
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Les outils
Projets (d'établissement, pédagogique, éducatif)
Réglement intérieur, contrat
Plannings
Feuille d'adaptation
Réunion de rentrée
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Les essentiels
Respect des obligations, du réglement
Connaître le rythme et les habitudes de l'enfant
Connaître les attentes et les craintes des parents
Faire preuve de bienveillance, respect, convivialité
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Les points de vigilance
Respect des différences culturelle
Présenter de manière exhaustive la structure et son règlement
Présenter les différents outils de communication
Bien choisir le moment de l'adaptation
Faire anticiper aux parents le moment de la séparation (habitudes)
Sur le portail famille : indiquer la période d'adaptation avant le jour de reprise du travail
Au sein de l'équipe
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Les outils
Cahiers de transmissions
Transmissions orales
Affichage dans la salle de pause
Réunions
Journée pédagogique / journée de cohésion
Formations
Visite au domicile des AM
Groupe WhatsApp
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Les essentiels
Bien transmettre les besoins élémentaires de l'enfant
Anticiper les projets à venir (fermetures, sorties, ateliers...)
Différentier les tâches selon les horaires
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Les points de vigilance
Discrétion professionnelle
Ne pas juger les personnes
Faire preuve de bienveillance
Faire preuve d'impartialité