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Captar valor de los clientes - Coggle Diagram
Captar valor de los clientes
Manuel Guerra
Creación de retención y lealtad de clientes
Los estudios muestran grandes grandes diferencias en la lealtad de los clientes menos satisfechos, los medianamente satisfechos y los muy satisfechos.
Aumentar la participación del cliente
Las compañias de automóviles desean tenes más "participación de cochera" y las aerolíneas más "participación de viajes".
Crear valor capital del cliente
La administración de las relaciones con los clientes toma una perspectiva de largo plazo. Las empresas no sólo desean crear clientes rentables, sino tenerlos por toda las vida, ganar una mayor participación de sus compras y captar el valor de por vida del cliente.
El valor capital del clientes
Claramente, cuanto más leales sean los clientes rentables de la empresa, mayor será su valor de clientes. El valor capital del cliente podría ser una mejor medida del desempeño de la empresa que las ventas actuales o su participación de mercado.
La era digital
El crecimiento explosivo en la tecnología digital ha cambiado fundamentalmente la manera en que vivimos; cómo nos comunicamos, compartimos información, aprendemos, compramos y tenemos acceso al entretenimiento.
Aquí analizaremos los resultados de la creación de valor del cliente: lealtad y retención de clientes, participación de mercado y de clientes y, capital de clientes
Crecimiento del marketing sin fines de lucro
En años recientes, el marketing también se ha convertido en parte importante de las estrategias de muchas organizaciones sin fines de lucro, tales como universidades, hospitales, museos zoológicos, orquestas sinfónicas, etc.
Marketing sustentable
La llamada hacia una mayor responsabilidad social Los mercadólogos están examinando sus relaciones con los valores y responsabilidades sociales y con la propia Tierra que nos sostiene.
La veloz globalización
A medida que redefine sus relaciones con los clientes, los mercadólogos también están dando una mirada fresca a las maneras en que se relacionan con el mundo más amplio a su alrededor.
Marketing sustentable: La llamada hacia una mayor responsabilidad social
La ética corporativa y la responsabilidad social se han vuelto temas centrales para casi todos los negocios. Y pocas empresas pueden ignorar el renovado y muy exigente movimiento ambiental