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Edgar Aguilar - Coggle Diagram
Edgar Aguilar
Captar el valor de los clientes
Implica captar valor en reciprocidad, el cual toma forma de ventas, cuota de mercado y utilidades.
Creación de retención y lealtad de clientes
La buena administración de las relaciones con los clientes crea satisfacción del cliente. A su vez, los clientes satisfechos se mantienen leales y hablan favorablemente a los demás acerca de la empresa y sus productos.
Aumentar la participación del cliente
Más allá de sólo retener a los buenos clientes para captar el valor de por vida del cliente, la buena administración de las relaciones puede ayudar a los mercadólogos a aumentar su participación del cliente, es decir, la proporción que obtienen de las compras de los clientes en su categoría de productos.
Crear valor capital del cliente
Ahora podemos ver la importancia de no solo captar clientes, sino también de mantenernos y hacerlos crecer.
El valor capital del cliente
Es la suma de los valores de por vida combinados de todos los clientes actuales y potenciales de la empresa
La era digital
Esto ha tenido un impacto importante en las formas en la que las empresas entregan valor a sus clientes.
Crecimiento del marketing sin fines de lucro
Marketing sustentable
La llamada hacia una mayor responsabilidad social Los mercadólogos están examinando sus relaciones con los valores y responsabilidades sociales y con la propia Tierra que nos sostiene.
La veloz globalización
A medida que redefine sus relaciones con los clientes, los mercadólogos también están dando una mirada fresca a las maneras en que se relacionan con el mundo más amplio a su alrededor.
Marketing sustentable: La llamada hacia una mayor responsabilidad social
La ética corporativa y la responsabilidad social se han vuelto temas centrales para casi todos los negocios. Y pocas empresas pueden ignorar el renovado y muy exigente movimiento ambiental