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formation qualité - Coggle Diagram
formation qualité
PARTIE 3 : Outils de contrôle et de prévention
1 - Les méthodes statistiques clés
Le contrôle réception.
Le contrôle statistique de la qualité : notion de centrage et dispersion.
Le contrôle final du produit ou de la prestation.
2 - L'AMDEC pour prévenir les défaillances
Pratiquer l'AMDEC (Analyse des Modes de Défaillances, de leurs Effets et de leur Criticité) processus et produit.
Engager les actions préventives et/ou de surveillance.
3 - Les actions correctives pour progresser
Résoudre des problèmes avec la démarche CARREDAS et les outils associés (Pareto, 5M, matrice de décision, etc.).
Les fiches d'actions correctives et préventives, le suivi des actions.
4 - Activité à distance
Pour illustrer un apport de connaissances, une vidéo : "Réussir ses interviews d'audit".
S'approprier les méthodes et outils qualité indispensables.
PARTIE 1 : La Qualité : enjeu clé des entreprises
1 - La Qualité : enjeux, démarches
La qualité au cœur de la compétitivité et la performance de l'entreprise. Mettre le client au cœur de l'action.
définition
perception
La qualité est souvent perçue comme ,
La qualité est souvent perçue comme , une affaire d’experts
comme immobile -> Pourtant, elle ne cesse d’évoluer,
un ensemble de procédures, la certification ISO 9001
comme contraignante
En fait, la qualité peut être définie en 4 points
L’excellence des produits et des services :
-> lien direct de la qualité avec la compétitivité
Enjeux : garder un avantage sur ses concurrents
La performance du fonctionnement , des processus, et de l’organisation,,
-> lien direct de la qualité avec l'amélioration de la productivité :plus simple, plus fluide, plus efficace, moins coûteux
Enjeux: Optimiser le fonctionnement l’efficience des processus
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réduire les délais de livraison, diminuer le point mort.
Des pratiques managériales :
-> lien direct de la qualité avec les modes de coopération
enjeux: piloter l’excellence opérationnelle
invite à créer une dynamique d’équipe au quotidien
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la satisfaction des parties prenantes.
satisfaire des clients de plus en plus exigeants
-> lien direct de la qualité avec la conquête de nouveaux marchés (parts de marchés)
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Motiver les collaborateurs
-> lien direct de la qualité avec l'engagement
des collaborateurs à améliorer le fonctionnement de l'entreprise et à se démener pour dépasser les résultats.
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au final -> lien direct de la qualité avec la croissance
3.la qualité doit donc d'être soutenue par la direction et impliquer tous les collaborateurs.
D’autre part, nous évoluons dans un monde VICA (Volatile, Incertain, Complexe, Ambigu) :
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enjeux améliorer le taux de succès des ventes,
enjeux Maîtriser la croissance : la gamme s’étoffe, l’effectif s’accroît et tout devient plus complexe. Il convient de gérer cette croissance
les entreprises qui intègrent une politique qualité observent une croissance annuelle de 0,15 % à 5 %.
La démarche qualité
la qualité est
La qualité reste une discipline opérationnelle mais prend de plus en plus une place stratégique dans l’organisation.
elle est globale. Elle intègre toutes ses dimensions : Sécurité, Expérience Client, Qualité de Vie au Travail, Environnement, Santé, Excellence Opérationnelle, .,
Les démarches qualité et risques deviennent de plus en plus synergiques
il ne s'agit pas de multiples démarches parallèles et non connectées
les méthodes et outils qualité constituent le tronc commun du dispositif,
elle s’avère aussi pragmatique. plutôt que de dupliquer une documentation par trop formaliste. Démarche pragmatique signifie améliorer les performances de l’organisation.
la qualité est un vecteur de transformation centré sur l’essentiel :
l'amélioration continue
Il ne doit pas se passer un seul jour, sans qu’une amélioration, aussi petite soit-elle, n’ait lieu.
dans tous les domaines
La démarche consiste à mettre en œuvre systématiquement une méthode de résolution de problèmes pour traiter les causes profondes des dysfonctionnements.
Un seul point à retenir : la roue PDCA pour cultiver la performance
plan
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do
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check
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act
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La qualité joue un rôle crucial dans la compétitivité des entreprises
des produits ou services de haute qualité
effets
répondent mieux aux besoins et aux attentes des clients,
Conséquence: satisfaction du client
gain: ce qui peut conduire
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sur le SAV
peut également réduire les coûts associés aux plaintes des clients
pour les produits -> peut réduire les rappels de produits (retirer du marché un produit déjà vendu ou distribué en raison de préoccupations concernant sa sécurité ou sa conformité aux normes de qualité. ),ainsi que les les retours les réparations et les coûts liés aux garanties.
conséquence : réduction de couts
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améliorent l'efficacité professionnelle
Les processus de production et de prestation sont plus efficac
ont pour objectif d'identifier et d'éliminer les inefficacités dans les processus de production et de prestation
ce qui peut entraîner des gains de productivité et une réduction des déchets.
Amélioration de l'efficacité opérationnelle:
la qualité supérieure peut être le facteur différenciant qui attire les clients
Dans un marché où de nombreuses entreprises offrent des produits ou services similaires
peut constituer un avantage concurrentiel significatif
La compétitivité d'une entreprise fait référence à sa capacité à rivaliser efficacement sur le marché.
comment rivaliser
maintenir sa part de marché,
voire améliorer sa part de marché attirer de nouveaux clients
comment
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Une entreprise peut être compétitive mais avoir des performances médiocres
cad
l'entreprise possède un atout: elle à la capacité à rivaliser efficacement sur le marché, que ce soit grâce à des coûts plus bas, des produits innovants, une meilleure qualité, etc.
mais elle n'arrive pas à convertir son avantage compétitif en résultats tangibles mesurables et quantifiables ((cad des profits élevés, des ventes accrues , des parts de marché plus importantes, une croissance importante))
car elle ne sait pas comment utiliser son atout efficacement incapacité à convertir cet avantage compétitif en actions concrètes à prendre des mesures concrètes
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La qualité joue un rôle crucial dans la performance des entreprises
la performance d'une entreprise est un concept multidimensionnel
Voici quelques dimensions clés de la performance en entreprise :
Performance financière : Cela concerne les résultats financiers de l'entreprise, tels que le chiffre d'affaires, le bénéfice net, la rentabilité, la croissance des revenus, etc.
Performance opérationnelle : Il s'agit de l'efficacité des processus internes de l'entreprise, y compris la production, la logistique, la gestion des stocks, etc.
la productivité
Performance commerciale : Cela englobe les aspects liés à la vente, au marketing, à la fidélisation de la clientèle, à la conquête de nouveaux marchés, etc.
la part de marché, la satisfaction client
Performance stratégique : Il s'agit de la capacité de l'entreprise à élaborer et à mettre en œuvre des stratégies efficaces pour atteindre ses objectifs à long terme, en tenant compte de son environnement concurrentiel et des évolutions du marché.
Performance sociale et environnementale : De plus en plus d'entreprises sont évaluées en fonction de leur impact social et environnemental, ce qui inclut des aspects tels que la responsabilité sociale des entreprises (RSE), le respect des normes éthiques, la durabilité environnementale, etc.
Cela peut inclure des métriques telles que le chiffre d'affaires, la rentabilité, la productivité, la part de marché, la satisfaction client, etc. Les performances d'une entreprise sont le reflet de sa capacité à atteindre ses objectifs et à générer des résultats positifs dans différents domaines de son activité
les performances évaluent la capacité d'une entreprise à atteindre ses objectifs et à générer des résultats positifs.
les performances d'une entreprise se mesurent souvent en termes de résultats financiers et opérationnels.
Les performances d'une entreprise sont le reflet de sa capacité à atteindre ses objectifs et à générer des résultats positifs dans différents domaines de son activité.
exemple de performances accrues par domaines, notamment financiers, opérationnels et stratégiques.
Ces exemples illustrent comment des entreprises ont pu accroître leurs performances dans les domaines financiers, opérationnels et stratégiques grâce à diverses initiatives et stratégies.
Financier :
Réduction des coûts : En mettant en œuvre des processus d'optimisation des opérations et de gestion des ressources, certaines entreprises ont réussi à réduire leurs coûts d'exploitation.
Augmentation des revenus : Des efforts de marketing ciblé, de développement de produits ou de services innovants peuvent contribuer à stimuler les revenus.
Amélioration de la rentabilité : En optimisant les processus internes, en réduisant les gaspillages et en identifiant de nouvelles sources de revenus, certaines entreprises ont pu augmenter leur rentabilité.
Opérationnel :
Augmentation de l'efficacité : Grâce à l'automatisation des processus, à l'adoption de nouvelles technologies ou à l'amélioration de la gestion des stocks, certaines entreprises ont pu améliorer leur efficacité opérationnelle.
Réduction des temps de cycle : En optimisant les flux de travail et en éliminant les goulots d'étranglement, certaines entreprises ont pu réduire leurs temps de cycle de production ou de prestation de services.
Amélioration de la qualité : En mettant en œuvre des systèmes de contrôle qualité plus rigoureux ou en investissant dans la formation du personnel, certaines entreprises ont pu améliorer la qualité de leurs produits ou services.
Stratégique :
Expansion du marché : En identifiant de nouveaux segments de marché ou en élargissant leur présence géographique, certaines entreprises ont pu stimuler leur croissance.
Diversification des produits : En développant de nouveaux produits ou en étendant leur gamme existante, certaines entreprises ont pu réduire leur dépendance à l'égard de certains marchés ou produits.
Renforcement de la compétitivité : En investissant dans la recherche et le développement, en innovant dans leur secteur ou en améliorant leur image de marque, certaines entreprises ont pu renforcer leur position concurrentielle.
une entreprise peut avoir de bonnes performances mais manquer de compétitivité si elle ne parvient pas à se démarquer sur le marché
cad
qu'une entreprise peut être performante en termes de résultats financiers ou opérationnels (elle fonctionne bien en interne, )
mais elle peut toujours rencontrer des difficultés si elle n'est pas compétitive sur le marché.
elle ne parvient pas à se démarquer de ses concurrents, à attirer les clients ou à maintenir sa part de marché.
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exemple
Cela fait référence à la manière dont une entreprise réalise ses objectifs et atteint ses résultats financiers, opérationnels et stratégiques.
Des performances solides peuvent être mesurées par des critères tels que la croissance des ventes, la rentabilité, la satisfaction des clients, etc.
La compétitivité est essentielle pour assurer la durabilité et la croissance à long terme d'une entreprise.
La durabilité fait référence à la capacité d'une entreprise à maintenir ses opérations à long terme,
en minimisant son impact négatif sur l'environnement
en maintenant des relations équitables avec ses parties prenantes (employés, fournisseurs, communautés locales)
en assurant une gestion responsable des ressources.
Une entreprise durable cherche à équilibrer ses objectifs financiers avec des considérations sociales et environnementales
en adoptant des pratiques commerciales qui préservent les ressources pour les générations futures.
ces deux objectifs (croissance et durabilité) ne sont pas nécessairement mutuellement exclusifs. Une entreprise peut poursuivre la croissance tout en adoptant des pratiques durables et responsables, et en fait, de plus en plus d'entreprises voient la durabilité comme un avantage concurrentiel et un élément clé de leur stratégie de croissance à long terme.
La relation entre durabilité et croissance dans une entreprise est de plus en plus reconnue comme essentielle. Traditionnellement, la croissance économique était souvent poursuivie sans tenir compte des implications environnementales et sociales. Cependant, les entreprises réalisent de plus en plus que la durabilité est un élément crucial pour assurer une croissance à long terme. Voici quelques points clés sur cette relation :
Réduction des coûts: Les pratiques durables telles que l'efficacité énergétique, la gestion des déchets et l'utilisation de matières premières durables peuvent souvent réduire les coûts à long terme pour une entreprise, contribuant ainsi à sa rentabilité et à sa capacité de croissance.
Réputation et image de marque: Les consommateurs sont de plus en plus conscients des problèmes environnementaux et sociaux. Les entreprises qui adoptent des pratiques durables peuvent bénéficier d'une meilleure réputation et d'une image de marque positive, ce qui peut conduire à une fidélisation accrue de la clientèle et à une croissance des parts de marché.
Accès au capital et investisseurs: De nombreuses institutions financières et investisseurs socialement responsables accordent une attention croissante aux pratiques de durabilité des entreprises dans leurs décisions d'investissement. Les entreprises qui intègrent des considérations de durabilité peuvent donc avoir un accès plus facile au capital et bénéficier de coûts de financement plus bas.
Innovation: La durabilité peut stimuler l'innovation en encourageant les entreprises à rechercher de nouvelles technologies, de nouveaux processus et de nouveaux modèles commerciaux qui réduisent leur empreinte environnementale tout en répondant aux besoins des consommateurs.
Risque et conformité réglementaire: Les entreprises qui ne tiennent pas compte des considérations de durabilité courent le risque de faire face à des sanctions réglementaires, des amendes ou des litiges liés à des pratiques environnementales ou sociales préjudiciables. La conformité aux réglementations environnementales et sociales est devenue une nécessité pour éviter ces risques.
En résumé, la durabilité et la croissance sont de plus en plus interconnectées dans le contexte commercial moderne. Les entreprises qui intègrent des pratiques durables dans leur stratégie peuvent bénéficier d'avantages concurrentiels significatifs, favoriser une croissance rentable à long terme et contribuer positivement à la société et à l'environnement.
la durabilité met l'accent sur la responsabilité sociale et environnementale ainsi que sur la préservation des ressources,
La durabilité d'une entreprise peut être mesurée à travers divers indicateurs et méthodes, qui évaluent son impact environnemental, social et économique. Voici quelques-unes des principales façons de mesurer la durabilité d'une entreprise :
indicateurs environnementaux :
Émissions de gaz à effet de serre : Mesurer les émissions de CO2 et d'autres gaz à effet de serre directement liées aux opérations de l'entreprise.
Consommation d'énergie : Évaluer la quantité d'énergie consommée par l'entreprise et sa provenance (renouvelable ou non).
Gestion des déchets : Suivre la quantité de déchets générée par l'entreprise et sa gestion, y compris le recyclage et la réduction des déchets.
Indicateurs sociaux :
Conditions de travail : Évaluer la satisfaction des employés, les taux de rotation du personnel, les initiatives de bien-être et les politiques d'égalité des chances.
Impact sur la communauté : Mesurer les contributions de l'entreprise aux communautés locales, y compris les programmes de responsabilité sociale des entreprises (RSE) et les initiatives philanthropiques.
Chaîne d'approvisionnement : Examiner les pratiques d'approvisionnement pour garantir le respect des droits de l'homme, des normes de travail équitables et de la transparence.
Indicateurs économiques :
Rentabilité à long terme : Évaluer la viabilité financière de l'entreprise sur le long terme, en tenant compte des coûts liés à la durabilité et des bénéfices à long terme.
Innovation durable : Mesurer l'investissement dans la recherche et le développement de produits et processus durables, ainsi que l'innovation en matière de durabilité.
Indicateurs de gouvernance :
Transparence et responsabilité : Évaluer la transparence des rapports de l'entreprise sur ses activités, ses performances en matière de durabilité et sa responsabilité envers les parties prenantes.
Conformité réglementaire : S'assurer que l'entreprise respecte les lois et réglementations environnementales, sociales et économiques pertinentes.
, la durabilité d'une entreprise est une mesure holistique qui prend en compte son impact sur l'environnement, la société, l'économie et sa gouvernance. En utilisant une combinaison d'indicateurs dans ces domaines, il est possible d'évaluer et de suivre les progrès d'une entreprise vers la durabilité.
La croissance, quant à elle, se concentre sur .
Cela peut se traduire par
l'ouverture de nouveaux marchés
l'innovation de produits ou de services
l'acquisition de concurrents
La croissance est souvent mesurée en termes de chiffre d'affaires, de bénéfices, de nombre de clients ou d'employés, entre autres.
la croissance se concentre généralement sur l'expansion et la maximisation des profits.
La croissance d'une entreprise peut être mesurée de différentes manières, selon les objectifs et les indicateurs clés de performance (KPI) pertinents pour cette entreprise spécifique. Voici quelques-unes des méthodes couramment utilisées pour mesurer la croissance d'une entreprise :
Chiffre d'affaires ou revenu: La croissance peut être mesurée en examinant l'augmentation du chiffre d'affaires ou des revenus sur une période donnée. Cela montre la capacité de l'entreprise à générer plus de ventes.
Nombre de clients ou utilisateurs: Une augmentation du nombre de clients ou d'utilisateurs peut indiquer une croissance de la base de clients, ce qui est souvent crucial pour les entreprises axées sur les services ou les produits à grande échelle.
Part de marché: La part de marché d'une entreprise dans son secteur peut être un indicateur important de sa croissance. Une augmentation de la part de marché signifie que l'entreprise gagne des parts par rapport à ses concurrents.
Rentabilité: La croissance peut également être mesurée en examinant l'augmentation des bénéfices ou de la rentabilité de l'entreprise. Une croissance soutenue des bénéfices indique que l'entreprise gère efficacement ses coûts et ses revenus.
Expansion géographique: Si une entreprise étend ses activités dans de nouvelles régions géographiques, cela peut être considéré comme une mesure de croissance.
Innovation: L'introduction de nouveaux produits ou services sur le marché peut également indiquer une croissance, en particulier si ces nouveaux produits ou services rencontrent un succès commercial.
Actifs: La croissance peut également être mesurée en examinant l'augmentation des actifs d'une entreprise, tels que les installations, les équipements ou les brevets.
Taux de rétention des clients: Si une entreprise parvient à conserver un pourcentage élevé de ses clients existants, cela peut indiquer une croissance durable, car elle n'a pas seulement à se concentrer sur l'acquisition de nouveaux clients, mais aussi sur la fidélisation de ceux qu'elle possède déjà.
En résumé, la croissance d'une entreprise peut être mesurée à travers une combinaison de ces indicateurs, et souvent, plusieurs de ces mesures sont utilisées ensemble pour obtenir une image complète de la santé et de la performance de l'entreprise.
La démarche qualité est essentielle pour assurer la la croissance à long terme d'une entreprise.
la croissance se concentre sur
sur l'augmentation des revenus
elle vise à améliorer la performance financière de l'entreprise en optimisant ses activités existantes
L'augmentation des revenus se concentre spécifiquement sur l'augmentation des revenus générés par les activités existantes de l'entreprise
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est considérée comme un indicateur positif de la santé financière et de la croissance d'une entreprise
La santé financière d'une entreprise c'est quoi
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Les revenus représentent les entrées d'argent générées par une entreprise grâce à ses activités commerciales
fait référence
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L'augmentation des revenus indique une croissance dans les entrées d'argent de l'entreprise,
Cela peut résulter
de divers facteurs
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sur l'expansion des revenus,
vise généralement à accroître la taille ou la portée de l'entreprise,
L'expansion se réfère généralement à l'élargissement des activités commerciales ou géographiques d'une entreprise.
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sur l'augmentation des parts de marché
sur l'augmentation de la taille de l'entreprise
Rentabilité, Santé financière et Croissance d'une entreprise
leur relation peut être vue comme un cycle vertueux où chaque aspect influence et renforce les autres.
Rentabilité vers santé financière :
la rentabilité
Lorsque l'entreprise génère plus de revenus qu'elle ne dépense en coûts, ce qui conduit à des bénéfices.
Les bénéfices accrus peuvent être réinvestis dans l'entreprise pour renforcer sa santé financière
par exemple
rembourser la dette,
accumuler des réserves de trésorerie
investir dans des projets rentables.
la rentabilité d'une entreprise peut être évaluée à partir d'une combinaison d'indicateurs financiers qui permettent de donner une image globale de sa performance économique.
La santé financière d'une entreprise
Cela implique généralement plusieurs indicateurs clés de performance financière, tels que :
Rentabilité constante : L'entreprise génère des bénéfices de manière régulière, ce qui lui permet de couvrir ses coûts et de dégager un excédent pour investir dans la croissance future ou distribuer aux actionnaires.
Faible endettement : L'entreprise n'est pas lourdement endettée et elle est capable de rembourser ses dettes à temps. Un faible niveau d'endettement réduit le risque financier et améliore la stabilité financière.
Trésorerie suffisante : L'entreprise dispose d'une trésorerie adéquate pour faire face aux dépenses courantes, aux investissements nécessaires et aux imprévus sans avoir à s'endetter ou à vendre des actifs à des conditions défavorables.
Diversification des revenus : Si possible, l'entreprise ne dépend pas exclusivement d'un seul client, produit ou marché pour ses revenus. Une diversification des sources de revenus réduit le risque lié à la dépendance à une seule activité.
Gestion efficace des coûts : L'entreprise contrôle ses coûts de manière efficace, en optimisant ses opérations pour maximiser la rentabilité tout en maintenant la qualité de ses produits ou services.
Investissements stratégiques : L'entreprise investit judicieusement dans des projets qui favorisent sa croissance à long terme tout en tenant compte des risques et des rendements potentiels.
Transparence et bonne gouvernance : L'entreprise adopte des pratiques de transparence financière et une bonne gouvernance d'entreprise, ce qui renforce la confiance des investisseurs, des partenaires commerciaux et des employés.
En résumé, la santé financière d'une entreprise résulte de l'équilibre entre ces différents facteurs, avec pour objectif ultime de garantir sa viabilité à long terme et sa capacité à créer de la valeur pour ses actionnaires, ses employés et ses autres parties prenantes.
c'est la capacité sur le long terme à naviguer avec succès dans un environnement économique changeant,
au sens de fluctuation de l'activité économique
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il s'agit de
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au sens de changement de l'activité économique
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l'environnement économique fournit le contexte dans lequel l'activité économique se déroule,
Santé financière vers croissance :
Une santé financière solide fournit à une entreprise les fonds nécessaires pour investir dans la croissance. Les entreprises peuvent utiliser leurs réserves de trésorerie, accéder à des financements ou utiliser leurs bénéfices pour financer de nouveaux projets, l'expansion de marché, l'innovation, ou même des acquisitions.
Cette capacité à financer la croissance permet à l'entreprise d'exploiter de nouvelles opportunités, d'étendre ses activités et d'augmenter sa part de marché, ce qui conduit à une croissance accrue.
Croissance vers rentabilité :
Une croissance bien gérée peut conduire à une augmentation des revenus et des parts de marché, ce qui peut à son tour augmenter la rentabilité de l'entreprise. Par exemple, une croissance des ventes peut entraîner des économies d'échelle dans la production, réduisant ainsi les coûts unitaires et augmentant les marges bénéficiaires.
De plus, une croissance significative peut améliorer la perception de l'entreprise par les investisseurs et les prêteurs, ce qui peut se traduire par un coût du capital plus faible, augmentant ainsi la rentabilité.
Ce cycle vertueux crée une boucle de rétroaction positive où chaque aspect alimente et renforce les autres, contribuant à la durabilité et à la réussite à long terme de l'entreprise. Cependant, il est important de noter que des déséquilibres dans l'un de ces aspects peuvent également avoir des conséquences néfastes sur les autres, soulignant ainsi l'importance de maintenir un équilibre entre la rentabilité, la santé financière et la croissance.
Comprendre l'enchaînement : qualité, management de la qualité, assurance qualité, contrôle…
Acquérir une vision globale et complète de la fonction qualité.
2 - Mettre en œuvre une démarche Qualité
Obtenir l'engagement de la direction. Définir la politique qualité, déployer les objectifs dans l'entreprise.
Organiser les structures qualité.
Débuter par un diagnostic pertinent (identification des coûts de non qualité, de la qualité perçue par les clients, des dysfonctionnements, bilan des processus).
Formaliser le PAQ (plan d'actions).
Construire un projet qualité, le faire vivre, rendre chacun acteur de la démarche.
3 - Construire le tableau de bord Qualité
Indicateurs pour mesurer la qualité perçue et réalisée.
Exploiter le tableau de bord qualité comme outil de pilotage.
4 - Définir la contribution de chacun
Rôle, fonctions et missions d'un service Qualité.
Trouver les facteurs de motivation, les acteurs clés.
PARTIE 2 : La norme ISO 9001 v2015
1 - Comprendre la logique de l'ISO 9001 v2015
La logique de la norme ISO 9001, les 10 chapitres.
2 - Répondre aux exigences de la norme 9001 : outils clés
L'analyse du contexte interne et externe de l'organisme :
l'écoute des parties intéressées, l'approche processus, l'analyse des risques, l'étude de données.
La responsabilité de direction :
le rôle moteur de la direction et de l'encadrement ; Responsabilités et autorités qualité ;
formulation de la politique qualité.
La planification du SMQ :
formuler un plan d'actions dans une logique de prévention et d'amélioration.
Les processus supports :
la maîtrise documentaire ; les procédures clés, les enregistrements qualité à créer…
la gestion des compétences et des connaissances ;
l'adaptation des ressources, infrastructures.
Réalisation des activités opérationnelles : achats, conception, vente, production, etc.
Évaluation des performances qualité et amélioration.
Exercices de traduction des chapitres de l'ISO 9001. Présentation d'exemples concrets de réponse aux exigences.
3 - Établir son plan d'actions
Les étapes de la certification. Les pièges à éviter.
Identifier les points clés pour réussir une certification ISO 9001
4 - Activités à distance
Pour s'approprier les apports d'un expert sur un point théorique ou pratique, deux
experts
: "4 outils clés de la qualité industrielle" et "4 outils incontournables de la qualité de service".
PARTIE 4 : L'audit qualité
1 - Les enjeux de l'audit qualité
L'audit système et l'audit processus.
Organiser des audits internes et externes.
2 - Préparer la visite d'audit
Déterminer le domaine à auditer.
Constituer l'équipe d'audit. Élaborer le planning.
Rassembler et étudier les documents de référence.
Élaborer un questionnaire d'audit et un guide d'entretien.
3 - Pratiquer la visite d'audit
Animer la réunion de lancement.
Maîtriser le questionnement et la prise de notes. Obtenir des réponses concrètes.
Communiquer les premières conclusions. Simulation d'interviews.
4 - Piloter l'après-visite
Rédiger un rapport simple et utile.
Suivre le plan d'actions des audités.
Formation pour
pilote ou coordinateur de démarche Qualité (certification ISO 9001 ou autres).
Responsable Qualité
entreprise + qualité + performance + compétitivité
https://www.qualiteperformance.org/comprendre-la-qualite/les-enjeux-de-la-qualite/conquerir-et-fideliser
https://www.qualiteperformance.org/comprendre-la-qualite/capitaliser-les-fondamentaux-de-la-qualite
https://www.cegos.fr/formations/qualite-sante-securite-environnement/formation-complete-du-responsable-qualite