Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
UIU - Coggle Diagram
UIU
Životni ciklus usluga
Optimizacija dizajna
Verifikacija
Preliminarni dizajn
Izrada usluge
Razvoj koncepta
Korištenje usluge
Analiza zahtjeva korisnika
Gašenje usluge
Stvaranje ideje
Prirodna svojstva usluga
Promjenjiva potražnja
Uključivanje korisnika
Radna intezivnost
Uzajamnost
Nehomogenost
Nepohranjivost
Prolaznost
Nematerijalnost
Karakteristika usluga
nepohranjivo
konzumiranje
komunikacija
prilagodba
neprenosiv
Jednokratno korištenje
Nematerijan
neopipljiv
Paket usluga
Sporedna usluga
infrastruktura
Sporedni proizvod
Osnovna usluga
Ljudski resursi
Sudjelovanje i info. korisnika
Osnovni proizvod
Karakteristike proizvoda
Kvarnjivo/pohranjivo
Isporuka
Proizvodnja
prenosiv
Materijalni
Standard
Dizajn thinking
Zamišljenje
Prototipiranje
Definiranje
Suosjećanje
Testiranje
Implementiranje
Principi dizajn usluga
Sljednost
Evidentiranje
Sukreativnost
Holističnost
Orijentiranost na korisnika
Blueprint
Frontstage - linija vidljivosti
Backstage - Linija int. interakcije
Akcije klijenta - linija interakcije
Potporni procesi
Fizički dokazi
Dvostruki dijamant
Izrada koncepta
Prototip
Istraživanje
implementacija
Pojam usluga
djelo (rezultat procesa)
Odnos izvoditelja i korisnika
Proces pružanja usluga
Ključne komponente dizajna usluga
ljudi
rekviziti (artefakti)
Procesi
Blueprint linije
Linija vidljivosti
Linija interne interakcije
Linija interakcije
Istraživanje korisnika
Odabrati metodu za istraživanje
Analiza dobivenih rezultata
Detektirati ciljanu skupinu
Dodatna vrijednost usluge
Korisnost (Odgovaranje svrsi - što korisnik dobije)
Otklonjene pogreške
Osigurano izvršavanje
Garancija (Odgovaranje uporabi - kako je isporučena usluga)
Kapacitet
Kontinuitet
Sigurnost
Dostupnost