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El branding en la era digital - Coggle Diagram
El branding en la era digital
En el pasado, las estrategias de marketing ponían gran parte de sus recursos en la conciencia de marca y luego dejaba que los billetes fluyeran
Ahora, se requiere un ajuste para realinear la estrategia y presupuestos de marketing
Olvídese del embudo
Se menciona
la metáfora del embudo
: Los consumidores empiezan con muchas marcas en mente y luego van descartando hasta llegar a su decisión final
El problema de la metáfora es que no capta la naturaleza cambiante del involucramiento de los consumidores
McKinsey Quarterly y cuatro colegas introdujeron una nueva visión matizada enfocadas en las marcas:
La travesía de la decisión del consumidor
Esta visión se divide en 4 fases
La consideración:
La travesia comienza con el conjunto presente en la mente del consumidor de productos o marcas
Modelo de embudo: La etapa contenía mayor cantidad de marca
La travesia de decisión del consumidor: Reduce el número de productos a considerar asediados por los medios.
La evaluación:
Se busca moldear las opciones resultantes que la persuasión de marketing de empuje
La compra:
El punto de compra es un punto de contacto cada vez más poderoso dado que los consumidores se encuentra fácilmente disuadidos
El disfrute, Promoción y el vinculo:
En este punto empieza la conexión profunda entre el consumidor y la interacción con los productos y nuevos puntos de contactos
Si el vinculo se fortalece, entrará en un cliclo de disfrute, promoción y compra, saltandose las demás frases
Cuando los consumidores estan complacidos, hablarán positivamente, creando materia potencial para que otros lo evalúen y potencia la marca
Si el consumidor es decepcionado, cortara los vínculos con la marca
La travesía en la práctica
Existen dos implicaciones para el markting
La primera se demuestra en un desajuste entre la mayoria de los recursos asignados y los puntos de contacto donde los consumidores son más influenciables
Es decir, se enfoca en el gasto de los medios y no en impulsar la promoción hecha por usuarios
La segunda esta relacionada con los presupuestos de marketing dado que están construidos para satisfacer las necesidades de una estrategia obsoleta
En la actualidad, se debe considerar los medios propios (Canales de las marcas) y los medios ganados (Canales creados por los usuarios)
La hora de actuar
El análisis de la empresa dejó claro donde debía estar su énfasis de marketing
En la prueba piloto, se definió como estrategia de marca enviar a todos sus consumidores a la plataforma de Amazon dado que contaba con un gran tráfico de personas, distribuyendo reseñas y medios promocionales mediante las experiencias sociales
Para abordar las descripciones inconsistentes, se construyo un nuevo sistema de desarrollo y gestión de contenido con la finalidad de asegurar la consistencia de la misma plataforma
Un plan para la experiencia del cliente
La travesía de decisión a menudo revela la necesidad de un plan que dé coherencia a la experiencia del cliente y que podría expandir los límites de la propia marca
La experiencia del cliente depende según los productos, segmentos objetivo, estrategia de campaña y mix de medios de la empresa
Cuando el plan es bien ejecutado, la percepción de los consumidores sobre la marca incluirá todo.
Conversaciones en los medios sociales
Experiencia de compra de tiendas
Interacciones continuas con la empresa y el minorista
Nuevos roles para el marketing
Existen tres roles importantes
Orquestador:
Se encarga de llevar a cabo las comunicaciones de marketing y digital; el servicio al cliente y la investigación de mercado; el diseño del contenido sobre los productos y el programa de registro de productos y garantias
Editor y ejecutivo en la "Cadena de suministro de contenido":
Racionaliza la creación y el flujo del contenido relacionado con el producto. se vuelve más ágiles con su contenido, adaptando rápidamente a videos de capacitación de ventas y otros usos que mejoran la travesía de decisión del consumidor
Líder de inteligencia de mercado:
toma un rol de liderazgo en la distribución del conocimiento sobre los clientes por toda la organización.
Comienza la travesía
Los mejores resultados se produce cuando un piloto surgido desde abajo va de la mano de la iniciativa del director de marketing para abordar los desafíos interfuncionales, infraestructura y organizacionales
Una empresa debe capturar los procesos, éxitos y fracasos cuando lanza un piloto, esperando que sea eficazmente adaptado y escalado
Los cambios de los ejecutivos de marketing en la era digital son fundamentales