SEQUENCE 1: La gestion de l'information
I: La recherche et la
collecte de l’information
Une zone identification du prospect :
Nom, prénom, coordonnées (adresse postale, ville,
téléphone, adresse mail.
. Une zone
projet d’achat :
Maison ou appartement, ancien ou récent, zone géographique….
Une zone agencement
intérieur :
Surface habitable en m2, surface du terrain ou terrasse en
m2, nombre de chambres, étages ou plain-pied, cuisine ouverte ou fermée…
Une zone autres prestations :
piscine, ascenseur, cave, grenier, balcon, interphone, alarme,
portail électrique, garage en m2, places de parking…
Le budget:
Une zone historique de la relation :
le type de contact, le résumé du contact, les suites à
donner….
II: Le stockage, la mise à jour,
le traitement et l’exploitation
de l’information
Définition CRM
Customer Relationship Management
Définition GRC
Gestion de la relation client
La mise à jour de
la base de données
Il faut :
• Supprimer les doublons : ce sont les informations qui apparaissent 2 fois. On parle de déduplication
• Supprimer les prospects NPAI (N’habite plus à l’adresse indiquée).
• Enlever les email UMR (Undelivered mail returned) message non délivré.
• Qualifier la base de données en ajoutant des informations pertinentes
L’évaluation de la fiabilité de l’information : Fake news ou infox = fausse information conçue volontairement pour
induire en erreur et diffusée dans des médias à large audience
Identifier la source, Aller au-delà du titre, identifier l'auteur, d'autres sources ?, vérifié la date, est-ce de l'humour?
III: La diffusion de l’information : la communication et ses outils
La communication interne:
est l'ensemble des moyens que l'organisation met en œuvre pour
favoriser les échanges entre ses employés et entre ses services, afin d'atteindre des objectifs de qualité, de
performance, ou de bien-être au travail.
La communication externe
regroupe l'ensemble des actions de communication entreprises à destination
des publics externes à l'entreprise ou à l'organisation considéréeLa majeure partie des actions de
communication externe est constituée d'actions de communication commerciale.