MACROAMBIENTE: economia nacional, fatores ambientais, demografia (renda), cultura, político geral, tecnologia
MICROAMBIENTE: fornecedores, concorrentes, agência reguladora, cliente, investidores, concorrentes, pessoas, estrutura, processos, cultura, funcionários
PÚBLICO DE INTERESSE
- PRIMÁRIO: microambiente (afeta diretamente)
- SECUNDÁRIO: macroambiente (afeta indiretamente)