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Consumidor, Información, Departamento atención al cliente, Información -…
Consumidor
RD 1/2007
Ley General
para la Defensa de los Consumidores
y Usuarios
Derechos
Organismos de consumo
AUSBANC, ADICAE
Privados
FACUA, OCU
Definición de consumidor
Consumidor vs. usuario
vs. cliente
Normativa
Satisfacción
Expectativas > Uso
Cliente Insatisfecho
No se expresa
Deja de comprar
Se expresa
Empresa
Reclamación
Elementos
Solicitud
Motivos
Otros
Gestión
Mecanismos
Información
Resolución
Presentación
Recepción
Sugerencia
Queja
Alrededor
Expectativas < Uso
Cliente satisfecho
Expresión formal
Felicitación
Información
Departamento atención al cliente
Información