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Consumidor, Información, Información - Coggle Diagram
Consumidor
RD 1/2007 Ley General para la Defensa de los consumidores
Derechos del consumidor
Definición de consumidor
Consumidor vs. usuario vs. cliente
Normativa básica en materia de consumo
Organismos de consumo
Otras asociaciones
Privados FACUA, OCU
Satisfacción
Expectativas <Uso Cliente satisfecho
Departamento atención al cliente
Ha cumplido las expectativas
Felicitación
Expectativas >Uso Cliente Insatifecho
No se expresa
Su opinión
Se expresa
Empresa
Reclamación
Elementos
Datos identificativos
Motivos
Otros
Solicitud
Gestión
Beneficios
Proceso
Hoja de reclamaciones
Presentación
Tramitación
Sugerencia
Queja
Con personas
Información
Información