Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Winds - Coggle Diagram

- - - - Cách sử dụng
        
        GG map
        
        Quét được thông tin khách hàng (SĐT, ngành nghề, địa chỉ) mà tại khu vực mà doanh nghiệp muốn bán hàng. Tránh được trường hợp bỏ sót khách hàng trong khu vực. Tuy nhiên số để lại trên gg map không thể xác định được chắc chắn đó là số của chủ sở hữu không
        
        Đăng kí kinh doanh
        
        Quét được thông tin khách hàng theo chân dung khách hàng mà doanh nghiệp mong muốn dựa vào nhóm ngành, địa điểm. Tuy nhiên nhóm ngành nghề đăng kí kinh doanh khá rộng và có 1 số doanh nghiệp chủ sở hữu yêu cầu ẩn thông tin số điện thoại
        
        Facebook
        
        Khai thác được data thông qua đường link fb cá nhân. Tuy nhiên đối với những khách hàng không sử dụng sđt để lập fb thì sẽ k thể chạy ra
        
        Quét được thông tin, lượt tương tác, cmt của các thành viên trong các group công khai. Tuy nhiên đối với các group riêng tư thì k thể tiếp cận
      - Khi nào thì doanh nghiệp cần
        
        Dn/ cá nhân có lượng data ít muốn tăng thêm data
        
        Dn bán hàng hóa, sản phẩm và dịch vụ qua telesale
        
        Dn cần nguồn data lớn để bán hàng
        
        Số tiền phải bỏ cho Marketing nhiều nhưng không đem lại nhiều Data
        
        Cá nhân cần thêm data do công ty không cấp đủ data
        
        Muốn gia tăng doanh thu
      - Lợi ích DN nhận lại được
        
        Kh có được lượng data như mong muốn
        
        Tiếp cận được chân dung khách hàng mà Dn mong muốn
        
        Tiết kiệm được thời gian, chi phí
      - Định nghĩa
        
        Là công cụ tìm kiếm giúp doanh nghiệp có data gần đúng với chân dung khách hàng mà doanh nghiệp mong muốn
      - Chính sách bán hàng
        
        Chính sách hỗ trợ
        
        KH có thể đổi đường link để quét data khi mà số lượng data còn lại chưa đủ
        
        Giá bán
        
        2tr/tháng (chưa VAT)
        
        Quy trình sử dụng
        
        1 Dn phhác thảo chân dung khách hàng
        
        2 Sử dụng Tool để chạy và thu thập data
        
        3 Xuất data về file sau đó chuyển xuống cho bộ phận sale
        
        4 Bộ phận sale xử lí data
    - - Định nghĩa
        
        Là hệ thống gọi điện tự động thông qua AL dùng sàng lọc khách hàng
      - Khi nào doanh nghiệp cần
        
        Nguồn nhân sự không đủ
        
        Lượng data quá lớn k giải quyết nhanh được
        
        DN gặp khó khăn trong việc phân loại KH
      - Lợi ích doanh nghiệp nhận được
        
        Phân loại được Data
        
        Kịp thời tiếp cận được khách hàng tiềm năng
        
        Giảm thiểu được nguồn chi phí
        
        Sàng lọc được những data rác
        
        DN có thể tự setup giờ gọi để phù hợp tình hình của DN
        
        Có thể thực hiện 1000 cuộc gọi trong 1h
        
        Có báo cáo thống kê sau mỗi chiến dịch
        
        Set up lại được giờ gọi
      - Quy trình sử dụng
        
        1 Lên kịch bản để callbot gọi điện (Câu hỏi). Dạng câu hỏi dễ mục đích là sảng lọc data rác
        
        2 Sử dụng giọng AL hoặc giọng người thật ghi âm sẵn để thiết lập
        
        3 Setup đầu số theo nhu cầu của Dn
        
        4 Chạy thử để xem đã ổn chưa
        
        5 Sau khi đã ổn thì tiến hành chạy thực tế
        
        6 Sau khi đã có data ấm chuyển xuống cho bộ phận sale chăm sóc
      - Chính sách bán hàng
        
        Giá bán
        
        Khách hàng tự chạy Callbot
        
        2.500đ/ phút
        
        Gói thấp nhất là 1000p
        
        EZSALE Chạy Callbot
        
        Cuộc gọi trên 7s: 2.500/ cuộc
        
        Chính sách hỗ trợ
        
        Hỗ trợ Kh lên kịch bản
        
        Trong trường hợp khách hàng muốn thu âm bằng giọng thật có thể sử dụng nhân viên của bên phía KH hoặc nhân viên của EZSALE để thu âm mà k mất phí
        
        Đối với trường hợp EZSALE chạy Callbot thì các cuộc gọi dưới 7s , k nghe máy,... được miễn phí
        
        Hỗ trợ 1 đổi 1 đối với những cuộc goi mà Callbot nhận diện sai
        
        Đảm bảo tỉ lệ data nghe máy theo cam kết trong trường hợp data do EZSALE cung cấp
    - - Định nghĩa
        
        EZSALE cung cấp cho các khách hàng đội ngũ Telesale có thể đến tại các công ty để làm hoặc làm việc onl tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng
      - Khi nào Dn cần
        
        Đội ngũ nhân Sale ít mà data nhiều
        
        Sp, dự án mang tính thời vụ
        
        Thử nghiệm dự án, sản phẩm mới của công ty
        
        Dn, startup mới thành lập
      - Lợi ích doanh nghiệp sử dụng
        
        Đội ngũ telesale chất lượng học sản phẩm loại hinh doanh nghiệp trong 5-7 ngày
        
        Hỗ trợ Dn lên kịch bản telesale
        
        Giải quyết được bài toán thiếu nguồn nhân lực cho DN
        
        Chuyển giao lại Data khách hàng có nhu cầu cho bộ phận Sale. Giúp bộ phận sale tiết kiệm được thời gian và chi phí
      - Quy trình thực hiện
        
        1 Telesale sẽ học kịch bản, sản phẩm trong 5-7 ngày
        
        2 Telesale sẽ tiến hành gọi điện thử với DN
        
        3 Sau khi DN thấy ổn sẽ tiến hành gọi thật
      - Chính sách bán hàng
        
        Giá
        
        Tính theo cuộc gọi
        
        7.900đ/ cuộc gọi >10s
        
        150k/ 3user/ tháng (User cho quản lý, telesale, slae của DN)
        
        Thuê tổng đàii 330k/ tháng (Trong trường hợp DN chưa có đầu số)
        
        Cước viễn thông: 1M/tháng
        
        650đ/phút (nội mạng/ ngoại mạng)
        
        Đối soát vào m5 hàng tháng
        
        Tính theo lead
        
        Cái này sẽ do bên trên quyết định vì tùy thuộc vào đặc điểm của từng ngành nghề cấp trên sẽ quyết định
        
        Chính sách hỗ trợ
        
        Dn k có kịch bản sẽ được EZSALE hỗ trợ lên kịch bản
        
        Các cuộc gọi không đúng kịch bản sẽ được 1 đổi 1
        
        Kh được hỗ trợ đổi kịch bản trong 3 lần, đến lần thứ 4 thay đổi kịch bản mới bắt đầu tính phí
        
        Dn có thể nghe lại file ghi âm tại hệ thống CRM
        
        Chuyển khách hàng cho Dn liền khi khách hàng có nhu cầu để Dn hỗ trợ khách kịp thời
        
        Tiỉ lệ chuyển đổi 5% nếu như dưới 5% sẽ hoàn tiền
        
        <5%: Hoàn 10% phí dịch vụ
        
        <4%: Hoàn 15% phí dịch vụ
        
        <3%: Hoàn 20% phí dịch vụ
    - - Định nghĩa
        
        CDP: Là hệ thống tích hợp thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khách nhau.CDP sẽ tích hợp các thông tin về 1 hệ thống tổng để dễ quản lí thông tin khách hàng
        
        Smart Call Center: Là hêj thống tổng đài hỗ trợ thực hiện công việc lưu trữ thông tin cuộc gọi cũng như thực hiện cuộc gọi cho DN
      - Khi nào Doanh Nghiệp cần
        
        Khó khăn trong việc quản lý tệp thông tin khách hàng
        
        Data khách hàng nhiều gây ra tình trạng trùng data giữa các Sale
        
        Khó quản lý dội ngũ làm việc từ xa
        
        Khó tổng hợp nhu cầu của khách hàng để đưa ra các chiến dịch quagr cáo phù hợp
      - Lợi ích Dn nhận được
        
        CDP
        
        Tự động lưu thông tin của khách hàng
        
        Giao việc, giao khách hàng cho sales chính xác
        
        Thực hiện cuộc gọi ngay trên di động. Ghi âm & định tuyến cuộc gọi.
        
        Tự động phân loại khách hàng
        
        Quản lý được lịch sử chăm sóc khách hàng
        
        Thông báo, nhắc nhở tự động hàng ngày về tiến độ thực hiện KPI.
        
        Quản lý nhận báo cáo khách hàng, báo cáo doanh thu tự động
        
        Smart Call Center
        
        Lưu trữ và ghi âm cuộc gọi không giới hạn
        
        Hệ thống tổng đài linh hoạt, xử lý hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày
        
        Công nghệ điện toán đám mây SaaS: đảm bảo các cuộc gọi được thực hiện trơn tru.
        
        Hệ thống lưu trữ Cloud: các thông tin dữ liệu của doanh nghiệp có thể lưu trữ không giới hạn và an toàn
    - - Quy trình thực hiện
        
        Setup chiến dịch chăm sóc khách hàng
        
        Gửi đi thông tin và quản lý trên CRM của EZSale
        
        Tạo template mẫu
        
        Thống kê và báo cáo chi tiết trên CRM
        
        Tạo và xác thực tài khoản doanh nghiệp
      - Lợi ích Dn nhận được
        
        gia tăng lại tỉ lệ khách hàng cũ quay trở lại sử dụng sản phẩm của kh
      - Các nguồn lực được sử dụng trong hệ thống
        
        ZNS:
        Kh thành lập page ở trên Zalo và sử dụng ZNS để chạy quảng cáo đến các zalo và nội dung của ZNS sẽ dựa vào yêu cầu của kh để thiết lập ví dụ: voucher,.....
        
        SMS Brand Name:
        Khách hàng có thể đăng kí số điện thoại bằng tên của mình và khi gửi SMS đến người nhận sẽ thấy được tên. Ví dụ: Yody, Viettel,...
        
        SMS:
        Tùy thuộc vào yêu cầu của khách hàng để thiết lập đầu số, tuy nhiên hiện tại đang ưu tiên sử dụng đầu số của mobi và vina
        
        Voice Brand Name:
        Tương tự với Brand Name thì khi thực hiện cuộc gọi sẽ hiển thị tên và giúp gia tăng khả năng nghe máy hơn