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CONSUMIDOR - Coggle Diagram
CONSUMIDOR
RD 1/2007 LEY GENERAL PARA LA DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
ORGANISMOS DEL CONSUMO
FACUA ,OCU
AUSBAN O ADICAE
DEFINICION DE CONSUMIDOR
CONSUMIDOR VS USUARIO VS CLIENTE
NORMATIVA BASICA EN MATERIA DE CONSUMO
SATISFACCION
EXPECTATIVAS< USO CLIENTE SATISFECHO
EXPRESION FORMAL DE LA FELICITACION DE UN CLIENTE POR UN PRODUCTO O SERVICIO PRESTADO
FELICITACION
EXPECTATIVAS> USO CLIENTE SATISFECHO
NO SE EXPRESA
DEJA DE COMPRAR EL PRODUCTO
SE EXPRESA
COMUNICACIONJ CON PERSONAS
EMPRESA
SUGERENCIA
QUEJA
RECLAMACION
ELEMENTOS
DATOS
MOTIVOS
SOLICITUD
OTROS
HOJA DE RECLAMACIONES
DISEÑO
TRAMITACION
PRESENTACION
GESTION
ISO 10002: 2004