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ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES - Coggle Diagram
ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
SATISFACCIÓN
expectativas < uso cliente satisfecho
se expresa
felicitacion
expectativas > uso cliente satisfecho
no se expresa
perjudica la imagen de la empresa
se expresa
con personas de su alrededor
con la empresa
queja
reclamacion
hoja de reclamaciones
tramitación
presentación
diseño
gestion
norma internacional ISO
elementos
otros datos
solicitud
motivo
identificación
sugerencia
RD 1/2007 LEY GENERAL PARA LA DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS
derechos del consumidor
organismo de consumo
públicas
privados facua ocu
definición del consumidor
consumidor vs usuario vs cliente
normativa basica en materia de consumo