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CONSUMIDOR - Coggle Diagram
CONSUMIDOR
RD 1/2007 Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
Derechos
Organismos de consumo
Privados
INC, Dirección General de Consumo, OMIC
Definición de consumidor
Consumidor vs usuario vs cliente
Normativa básica en materia de consumo
Satisfacción
Expectativas <Uso Cliente satisfecho
se expresa
Felicitación
Expectativas >Uso cliente Insatisfecho
No se expresa
Perjudica a la imagen de la empresa
Se expresa
Empresa
Hoja de reclamación
Elementos
Motivos
Solicitud
Identificaión
Otros
Gestión
ISO 10002:2004
Hoja de Reclamaciones
Presentación
Tramitación
Diseño
Sugerencia
Queja
Entorno