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Consumidor - Coggle Diagram
Consumidor
RD 1/2007 Ley General Para La Defensa de los Consumidores y Usuarios
Derechos del consumidor
Organismos de consumo
Público AUSBAN, ADICAE
Privados FACUA, OCU
Definición de Consumidor
Consumidor vs Usuario vs Cliente
Normativa básica en materia de consumo
Satisfacción
Expectativas < Uso del cliente satisfecho
Expresión formal de la felicitaron de un cliente por un producto o servicio
Felicitación
Expectativas > Uso del cliente satisfecho
No se expresa
Deja de comprar el producto
Se expresa
Lo comunica con su alrededor
Empresa
Sugerencia
Queja
Reclamación
Elementos
Datos
Motivos
Solicitud
Otros
Gestion
ISO 10002:2004
Hoja de reclamaciones
Presentación
Tramitacion
Diseño