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CONSUMIDOR, Información, Departamento atención al cliente, Información -…
CONSUMIDOR
RD/2007 Ley general para la defensa de CONSUMIDORES Y USUARIOS
Derechos y Obligaciones del consumidor
Organismo de consumo
OTRAS ASOCIACIONES: ausbanc, adicae o auc
PRIVADOS: facua, ocu
Definición consumidor
Consumidor vs Usuario vs Cliente
Normativa básica en materia de consumo
SATISFACCIÓN
Expectativas < Uso cliente satisfecho
Percepción positiva
Felicitación
Expectativas > Uso cliente insatisfecho
No se expresa
El cliente no compra más el producto y la imagen de dicha empresa queda dañada
Se expresa
Empresa
Reclamación
Elementos
Motivos
Solicitud
Datos del reclamante y la empresa
Otros
Hoja de reclamaciones
Presentación
Tramitación
Diseño
Gestión
ISO 10002:2004
Sugerencia
Queja
Entorno
Información
Departamento atención al cliente
Información