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Cadeia de Valor - Coggle Diagram

- - - - Processo primário: frequentemente referenciados como processos essenciais ou finalísticos, representam as atividades essenciais que uma organização executa para cumprir sua missão. Esses processos constroem a percepção de valor pelo cliente por estarem diretamente relacionados à experiência de consumo do produto ou serviço
      - Processo de suporte: existe para prover suporte a processos primários, mas também pode prover suporte a outros processos de suporte (processos de suporte de segundo nível, terceiro nível e sucessivos) ou processos de gerenciamento. A diferença principal entre os processos primários e os de suporte é que processos de suporte entregam valor para outros processos e não diretamente para os clientes.
      - Processo de gerenciamento: tem o propósito de (sic) para medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio. Processos de gerenciamento, assim como os processos de suporte, não agregam valor diretamente para os clientes, mas são necessários para assegurar que a organização opere de acordo com seus objetivos e metas de desempenho
    - - O segundo conceito possibilita a visão das funções realizadas por uma entidade que possam ter algo em comum, conforme o fim ou macrofunção dessas no negócio, a partir de um nível maior de aglomeração de processos, até a decomposição desses em atividades e tarefas. Quanto menor o nível de processo, até a sua decomposição em atividade ou tarefa, mais evidente é o que está sendo realizado.
        
        Segundo o CBOK, “organizações diferentes podem usar um número diferente de níveis e também chamá-los de forma diferente de acordo com os métodos e convenções adotados. O importante é o processo ser desdobrado em um nível baixo o suficiente para entender as tarefas e respectivos passos que serão executados e como funcionam em conjunto para alcançar a meta do processo.”
        
        A esse respeito, cita-se o exemplo da bibliografia nacional de Reis e Blattman2 , que propõe a hierarquia de processos em três níveis: macroprocessos (1º nível), subprocessos (2º nível), atividades (3º nível). Harrington3 por sua vez, propõe uma divisão em quatro níveis: macroprocessos (1º nível), subprocessos (2º nível), atividades (3º nível), tarefas (4º nível).
        
        A partir dos conceitos de tipos de processos e hierarquia de processos, é possível representar a cadeia de valor da organização. Como já afirmado, a cadeia de valor propicia uma visão do mais alto nível das funções, normalmente refletindo os macroprocessos (1º nível) e os processos de 2º nível.
  - - - Nada obstante, a geração de “valor”, ainda que por conceitos não idênticos, seja no âmbito público ou privado, leva em consideração a eficiência e o combate ao desperdício de tempo ou outros recursos, no caminho percorrido (processo) até a meta final de entrega de um bem ou serviço
        
        A despeito da legítima definição de valor público proposta no Decreto nº 9.203/2017, valor público está também associado ao grau de reconhecimento de atendimento ou satisfação por parte do cidadão, ou outro público específico, de que o Estado executa determinada função que lhe foi legalmente atribuída.
        
        “A criação de valor das empresas do setor privado é retratada pelo valor das ações no mercado de capitais ou pelo preço de venda da companhia de capital fechado. No setor público, a expressão “gerar valor” pode ser entendida como gerar resultado que atenda às necessidades de interesse público.” ( Brasil. Tribunal de Contas da União. Relatório de gestão na forma de relato integrado: evolução da prestação de
        Contas, p.13)
- - - - Ao fortalecer as ligações entre essas atividades é possível criar uma vantagem competitiva para a organização,
  - - - Esse é o valor percebido pelo cliente