Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Khách hàng là trung tâm - Coggle Diagram
Khách hàng là trung tâm
Online
Hiểu biết sâu về sản phẩm/dịch vụ:
Dịch vụ ( 4 tờ menu )
Phân tích nhu cầu của khách hàng:
Thảo luận và giải đáp thắc mắc:
Tính năng
ưu điểm
Kể về mặt tốt của dịch vụ / sản phẩm
Nhược điểm
Thúc đẩy sự tự tin và sự hài lòng của khách hàng:
Tư vấn và đề xuất sản phẩm phù hợp:
Upsell
Offline
Mùi hương
Thính giác
Sự phục vụ :
Nhận diện khách hàng
Đi tay ko = lấy sản phẩm
Chào khách, cho em xin hóa đơn.
Lấy mã đơn hàng -> có hình ảnh -> tìm giày -> Vào thanh toán
Xách giày = gửi sản phẩm.
Cho em xem sản phẩm của mình
Anh dùng dịch vụ bên em lần nào chưa ?
Nhắn giúp em sđt qua fanpage / zalo với
Soi chụp báo
Chủ động trong câu chuyện
MẶC ĐỊNH " 50% em là chuyên gia
Không gieo kì vọng
100% ko gieo kì vọng ( cực kì quan trọng )
Luôn luôn phải rào khách khi không chắc chắn
Suy nghĩ logic theo chiều 1-1
Có nghĩa là : Nếu da bị như này -> tui chà giày ( vệ sinh ) như này -> có rủi ro gì ko ?
Chất lượng dịch vụ
Nhận diện khách hàng
Kỹ năng tư duy và giải quyết vấn đề:
( Khó )
Tư vấn nhanh , chính xác
Rõ ràng về giá cả
Tư vấn cá nhân hóa
Quản lý thời gian ( kỹ năng sắp xếp công việc )
