Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
la mesure et l'analyse de la satisfaction client - Coggle Diagram
la mesure et l'analyse de la satisfaction client
La collecte des avis
A distance
sur le site de e-commerce
au téléphone ou par mail
sur les réseaux sociaux
En magasin
Boites à idées, cahiers de doléances
retours des vendeurs/ses
La mesure de la satisfaction
Mesures quantitatives
les clients peuvent attribuer des notes qui permettent de calculer des scores
les clients peuvent témoigner de leur satisfaction par des symboles : émoticônes, étoiles
Mesures qualitatives
analyse des retours effectués par le personnel
lecture des avis déposés par les clients
L'analyse de la satisfaction
Mieux connaitre les attentes des clients pour...
Améliorer les
Améliorer les services offerts