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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL - Coggle Diagram
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
La organización
Grupo de 2 o más personas enfocadas en un objetivo en común.
Privadas: Fines de lucro, le rinden resultados a clientes o inversionistas.
Tercer sector: ONGS, sin fines de lucro. Ocupan un área que está dejando vacío el gobierno y las privadas. Reciben donaciones, deducen impuestos.
Públicas: Del gobierno, le rinden resultados al pueblo.
Escuelas de comportamiento organizacional
Cambia la comunicación dependiendo e modelo.
Clásica: Vienen de la iglesia, el ejercito y las universidades. Están muy marcadas las jerarquías, hay una cabeza principal. Hay mucho orden pero mucha burocracia. Buscan la eficiencia. La organización está en el centro. Tiene comunicación vertical.
Humanista: Las jerarquías no sin tan marcadas. La persona está en el centro. Tiene comunicación horizontal.
Sistémica: La organización entiende que es parte de algo más grande. Red de redes, todo el mundo está conectado. Busca estar bien con la sociedad. Las empresas eco-friendly compensan a través de acciones, lo que quitas del mundo. Ven por la sociedad, pues la empresa es parte de un todo.
Niveles de comunicación en la organización
Grupal: Cuando hablas con tu grupo de trabajo.
Organizacional: Cuando se envía un comunicado para todos los empleados.
Interpersonal: Cuando hablas con una persona.
Masiva: Cuando la organización se enlaza con la sociedad.
Intrapersonal: Cuando hablas o reflexionas contigo mismo.
Tipos de comunicación organizacional
Interna: Va dirigida a mis empleados, buscan crear un sentido de pertenencia.
Externa: Depende de mi público, stakeholders o públicos de interés.
Públicos de interés o stakeholders
Externos.
Mixtos: Híbridos. Ej. Con un pie afuera y adentro de la Anáhuac (subway, sushitto).
Internos.
Filosofía organizacional
Visión: Aquello a donde quiero llegar en el futuro. No puede ser tan cercano porque sino tus empleados no tendrán motivaciones y se irán.
Valores: Comportamiento ideal esperado de mis empleados. Solo puede ser con mi base, con mi gente, no se los puedo imprimir a mis clientes.
Misión: Mi razón de ser del presente.
Objetivos: Vinculados con la misión. Se redactan con verbo en infinitivo.
A - Alcanzables.
R - Realistas.
M - Medibles.
T - Temporales/tiempo.
S - Específicos.
Cultura organizacional
Conjunto de creencias y formas de comportarse.Muy difícil de cambiar, muy espesa. Pensamientos que se siguen, tengan razón o no.
Imagen (logotipo, imagotipo, etc.).
Reputación.
Identidad.
Clima organizacional
Mejor clima organizacional = mayor satisfacción del empleado = mayor productividad.
Siempre se procura un buen clima organizacional.
Diagnóstico y plan estratégico de comunicación
Uso de diversas herramientas cuantitativas y cualitativas.
Se prefiere ek cuestionario cerrado y entrevista a profundidad.
Modelo básico
Accionar y planear de acuerdo con objetivos SMART.
Comunicar.
Diagnosticar.
Evaluar.
Crisis
Cuando la lorganizacion pierde el control de su mensaje (lo que quiere decir). Hay 3 fases.
Contención: Detener el golpe con una serie de acciones para disminuir el hate y poco a poco recuperar tu mensaje. Se logra con boletines, redes sociales, conferencias de prensa, anuncios, etc.
Evaluación: Detectar cuánto % es positivo y cuanto negativo con un análisis emotivo. Checar tus medios y hacer clipping
Prevención: Saber por donde van a pegarle a la organización. Cualquier organización pública está expuesta a esto. No se puede prevenir todo. Es analítico-intelectual, de planeacion y abstracción, basado en datos de años anteriores.