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Qualité, certification et indicateurs - Coggle Diagram
Qualité, certification et indicateurs
Qualité
définition
ensemble des caractéristiques d'une entité (produits/services)
qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés et/ou implicites
+réponse ajustée et éco à 1 besoin donné
ex.patient
exprimé = soins
implicite = douleurs, visites, nourriture, confort
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