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EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE - Coggle Diagram
EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE
Factores individuales
Influye:
Ocupación
Situación económica
Define
Marcas y tipos de producto
Edad del consumidor
Estilo de vida
Auto concepto
Define
Los gustos personales o en especifico
Personalidad
Factores culturales
Incluyen
La cultura y valores
Elementos que la conforman
-Valores
-Idioma
-Mitos
-Costumbres
-Rituales
-Leyes
-Artefactos materiales
La subcultura
Bases
-Características demograficas
-Regiones geográficas
-Antecedentes nacionales y étnicos
-Creencias políticas y religiosas
La clase social
Clases altas
Clase capitalista
Clase media alta
Clases medias
Clase media
Clase trabajadora
Clases bajas
Trabajadores pobres
Clase baja
Factores sociales
Grupos de referencia
Directos
Primarios
Secundarios
Secundarios
aspiracional
No aspiracional
Lideres de opinión
Tendencias sociales
Familia
Factores psicológicos
Percepción
"Llena de estímulos"
Exposición selectiva
Distorsión selectiva
Retención selectiva
Aprendizaje
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR = APRENDIZAJE
Generalización de estímulos
Discriminación de estímulos
Motivación
Necesidades
Fisiológicas
Seguridad
Estima
Autorrealización
Necesidades de maslow
Creencias y Actitudes
“VINCULADAS A LOS VALORES”
Modificar la importancia de las creencias
Agregar nuevas creencias
Modificar las creencias acerca de los atributos
Tipos de decisiones de compra e involucramiento del consumidor
Tipo de toma de decisiones
Toma de decisiones limitada
Toma de decisiones extensa
Comportamiento de respuesta rutinaria
Factores
Nivel de involucramiento del consumidor
Tiempo de toma de decisión
Costo de bien o servicio
Grado de búsqueda de información
Numero de alternativas consideradas
categorías
Factores que determinan el nivel de involucramiento
Interés
Visibilidad Social
Riesgo percibido
Experiencias anteriores
Involucramiento
Por producto
Situacional
Duradero
Emocional
