Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Chân dung khách hàng WINDSOFT - Coggle Diagram
Chân dung khách hàng
WINDSOFT
Alehub
Đối tượng hướng đến
Chủ doanh nghiệp
thường hướng đến chủ doanh nghiệp nhỏ, không có phòng nhân sự hay HR riêng. ng tuyển dụng là giám đốc
Leader Sale, trưởng phòng bán hàng
Ứng viên (online, onsite)
Là những người tìm việc, phục vụ cho job sắp tới.
HR
Trưởng phòng, giám đốc kinh doanh
Lý do sử dụng
Mở rộng phòng kinh doanh
Mở chi nhánh mới
Mở cty mới, mở dự án mới
Mục tiêu (tăng doanh thu, mở rộng kinh doanh,...)
Lĩnh vực tiêu biểu
Giáo dục, tài chính, bảo hiểm
Shop Cloud
Lý do sử dụng
Tìm kiếm kênh bán hàng mới, phương thức mới
Tăng doanh thu ở tệp khách hàng lẻ
Chuyển đổi hình thức từ off → online (khách lẻ)
Muốn phát triển Công cụ bán hàng của riêng doanh nghiệp (khách buôn)
Tiếp cận khách hàng mới qua kênh zalo
Gia tăng tệp khách hàng mới
Tự động hoá tiếp cận, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng
Đối tượng hướng đến
Nhóm khách hàng bán buôn
Quản lý chi nhánh, đại lý
Đặt đơn theo chiết khấu riêng
Tự động thông báo, nhắc hẹn
Nhóm khách hàng bán lẻ sản phẩm
Kênh tiếp cận mới tới khách hàng
Tự động lên đơn, thanh toán, theo dõi vận chuyển
Tích điểm, voucher, minigame, flashsale
Push khách khi lưỡng lự
Affiliate (giới thiệu nhau)
Nhóm khách hàng dịch vụ
Đặt lịch, đặt mua tại cửa hàng
Lưu thông tin khách, follow up về sau
Theo dõi đơn hàng
EZSale
Chân dung khách hàng chung
Thiết Data khách hàng, hoặc cách khai thác hiện tại chưa đem lại hiệu quả mong đợi
Lựa chọn hình thức bán hàng qua điện thoại là chủ yếu
Sử dụng đội ngũ telesale
Theo từng dịch vụ
Telesale online
Vấn đề của khách hàng
Không có/Thiếu sale
Data đổ về quá nhiều --> Quá tải
Tính mùa vụ
Dự án mới, mở rộng quy mô
Mới thành lập
Thử nghiệm phương thức, kênh tiếp cận mới
Ngành nghề chủ yếu
Mùa vụ: du lịch, giáo dục,...
Tính đào thảo, khó tuyển sale: Chứng khoán, tài chính, bảo hiểm,...
CCTKKH + CallBot
Thiếu data, cần tìm nguồn data mới
Muốn gia tăng đơn hàng, doanh thu
Nguồn khia thác data không hiệu quả
Số lượng data quá lớn, không thể xử lý kịp
Khó khăn trong phân loại data
Muốn tối ưu công việc, tăng hiệu quả làm việc của telesale
CRM
Khó khăn trong quản lý khách hàng
Thông tin khách hàng không được đồng nhất, rời rạc ở các kênh,... gây thất lạc data, mất thông tin
Không nhìn được tổng quan chân dung của 1 khách hàng, khó truy xuất, bàn giao thông tin
Khó phân loại khách hàng, dẫn đến khó tối ưu hoá đúng đến từng đối tượng khách hàng
Khó khăn trong quản lý Sale
khó quản lý khối lượng công việc, tiến độ làm việc của sale
Thiếu sự đánh giá KPI của sale khách quan, minh bạch
Tốn thời gian và công sức cho giao việc nhân viên và KPI
Khó khăn trong quản lý nhân viên làm việc từ xa
Thiếu báo cáo tổng quan, đánh giá realtime