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Toma de decisiones individual - Coggle Diagram
Toma de decisiones individua
l
Los consumidores como solucionadores
de problemas
La compra de un consumidor es la respuesta a un problema
Perspectivas sobre la toma de decisiones
las personas integran de forma serena y cuidadosa tanta información como les es posible con lo que ya conocen acerca de un producto.
La economía de la información
Los consumidores se forman
expectativas sobre el valor de la información adicional
Solución limitada de problemas
suele ser más directa y sencilla. Los compradores no están tan motivados para buscar información
¿Los consumidores siempre buscan de forma racional?
Esta tendencia a evitar una búsqueda externa es menos frecuente cuando los consumidores piensan en la compra de artículos simbólicos
Búsqueda de información
Tipos de búsqueda de información
Búsqueda deliberada y búsqueda “accidental”
Búsquedas interna y externa
Clasificación de los productos
Implicaciones estratégicas de la clasificación de los productos
Identificación de los competidores.
Productos ejemplares.
Posicionamiento del producto.
Localización de los productos.
Niveles de clasificación
Toma de decisiones habitual
Donde las decisiones se toman sin realizar ningún esfuerzo consciente.
Uso de los indicadores de un producto
El país de origen como indicador de un producto
Creencias sobre el mercado: ¿Si pagó más por él,
entonces es mejor?
Reconocimiento del problema
Ocurre cuando el consumidor nota una diferencia significativa entre su situación actual y alguna situación deseada o ideal
Criterios de evaluación
Dimensiones que se utilizan para juzgar los méritos de opciones que compiten
Agentes de recomendación electrónicos
Cibermediarios
Heurística: Atajos mentales
Tipos de decisiones de los consumidores
Solucion limitada de problema
Solucion exhaustiva del problema
Comportamiento de respuesta habitual.
Sesgos del proceso de toma de decisiones
La experiencia previa del consumidor
Riesgo percibido
Cuánta búsqueda se realiza
Evaluación de las alternativas
Solución exhaustiva de problemas
Son más parecidas a la perspectiva tradicional de la toma de decisiones
Identificación de las alternativas
Constituyen su conjunto evocado, y las
que realmente toma en cuenta durante el proceso de selección es su conjunto de consideración
Elección de marcas conocidas: ¿Lealtad o hábito?
estrategia de marketing que a menudo funciona como heurística
Lealtad hacia la marca: Un “amigo” confiable
Inercia: El cliente perezoso
Reglas de decisión
Reglas de decisión compensatorias
Dan la oportunidad a un producto de compensar sus deficiencias.
Reglas de decisión no compensatorias
La regla de eliminación por características.
La regla léxicográfica
La regla conjuntiva
