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Organización y Administración de Empresas Turísticas U.1., Administrar es…

- - - - ESCUELA DE RELACIONES HUMANAS
        
        Otro representante de esta escuela es Elton Mayo. En el año 1924, comenzó a realizarse un estudio en la planta Hawthorne de la Western Electric Company de Chicago, con un objetivo inicial de identificar si existía una relación entre la iluminación de los puestos de trabajo y la eficiencia de los operarios. En el año 1927, Mayo se incorpora a dicho estudio, reorientando los objetivos de la investigación al análisis de las interacciones de los trabajadores con la organización, así como la interacción social entre los trabajadores y sus supervisores.
        Dicho estudio constaba de diversas fases:
        1) Fase I: Impacto de un nuevo sistema de incentivos y un nuevo sistema de supervisión.
        2) Fase II: Impacto de un nuevo sistema de incentivos
        3) Fase III: Impacto de un nuevo sistema de supervisión
        4) Fase IV: Programa de entrevistas.
        5) Fase V: Observación de campo.
        De esta investigación, se desprenden las siguientes conclusiones:
        1) La importancia de entender al trabajador como un ser humano
        2) Las gratificaciones generan un mayor grado de cooperación y de identificación con los objetivos de la organización.
        3) La vigilancia menos estricta y la posibilidad de variar el ritmo sin sanciones permiten desarrollar una actitud mental mas positiva y un mayor goce en el trabajo.
        4) El efecto del grupo sobre los individuos es mayor que el de la organización sobre el trabajador.
        5) La productividad mejora cuando se tienen mayores consideraciones personales hacia los empleados.
        6) El factor social es un mayor motivador que el económico.
        7) Las condiciones socio-psicológicas del lugar de trabajo pueden tener mayor importancia que las condiciones físicas.
        8) Hay una forma de comunicación, motivación y liderazgo basada en la calidad del hombre como un ser social.
        
        Mary Parker Follet es la principal exponente de esta escuela de la Administración. Con la publicación en el año 1920 del libro “The New State”, sienta una teoría basada en una postura de carácter social, explicando el desarrollo de los individuos y los grupos. Si bien en sus trabajos no trata la ética en forma directa, pueden encontrarse numerosas referencias a este tema. Reconoce que, si bien los directivos deben aceptar los estándares establecidos por las asociaciones empresariales profesionales, no deben dejar de lado las implicancias de sus decisiones. La dirección empresarial debe contribuir al desarrollo individual y al bienestar y a la cultura de la sociedad. Las decisiones deben tomarse en forma integrada, sin separar las consecuencias económicas de las éticas.
  - - - Dos Corrientes: Inercia, Estructural (E. Exitosa=Sobrevivencia) y Adaptación (Criterio Evolucionista).
        
        Adaptarse al entorno y seguir operando con eficiencia.
    - - Considerar e Integrar a las personas que hacen funcional la organización.
    - - Minimizar los costos de transacción (Costos no recogidos por los pecios, tales como: el costo de búsqueda del producto, el costo por diferenciar el precio relevante, el costo por negociar los contratos para llevar a cabo transacciones, y el de garantizar que lo pactado se cumpla; según su naturaleza: Especificidad del activo, Frecuencia de transacción e Incertidumbre).
    - - Gestionar más racionalmente sus recursos y capacidades.
    - - Crear mecanismos que prevengan que el agente actúe a favor de sus propios intereses y que lo premien si actúa a favor de los intereses de la organización.
    - - Gestionar la variabilidad caótica de la organización a través de su complejidad.
    - - Reconocer el carácter inestable o dinámico del equilibrio.
    - - Permitir ajustes continuos de sus elementos entre sí y con su entorno.
    - - Crear una red de procesos u operaciones que puedan crear o destruir elementos del mismo sistema, como respuesta a las perturbaciones del medio.
- - - - Se diseña y mantiene un ambiente en el que los individuos, que trabajan en grupos, cumplen metas específicas de manera eficaz
  - - - Planear
      - Organizar
      - Integrar Personal
      - Dirigir
      - Controlar
      - Los Gerentes deben comprender y responder a los muchos elementos del ambiente externo (Factores económicos, tecnológicos, sociales, ecológicos, políticos y éticos), que afectan la operación.