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Comportamiento del Cliente, image, image, image, image - Coggle Diagram
Comportamiento del Cliente
Tipos de decisiones de compra e involucramiento del consumidor
Categorías de decisiones
Comportamiento de respuesta rutinaria
Toma de decisiones limitada
Factores de decisión de bienes y servicios
Nivel de involucramiento del consumidor
Tiempo para tomar una decisión
Costo del bien o servicio
Grado de búsqueda de información
Número de alternativas consideradas
Toma de decisiones extensa
Nivel de involucramiento
Diferentes tipos
Factores que lo determinan
Riesgo percibido
Visibilidad social
Interés
Experiencias anteriores
Por producto
Situacional
Duradero
Emocional
En la compra
Factores Culturales
La cultura y valores
Elementos que la conforman
Valores
Idioma
Mitos
Costumbres
Rituales
Leyes
Artefactos materiales
La subcultura
Bases de un grupo
Características demográficas
Regiones geográficas
Antecedentes nacionales y étnicos
Creencias políticas y religiosas
La clase social
Grupos casi iguales en estatus o estima de la comunidad
Clase capitalista
Clase media alta
Clase media
Clase trabajadora
Trabajadores pobres
Clase baja
Factores Sociales
Grupos de referencia
Directos
Pertenencia cara a cara
Primarios
Secundarios
Indirectos
Sin pertenencia
Aspiracionales
No aspiracionales
Líderes de opinión
"Creíble y atractivo"
Estrellas de cine
Figuras del deporte
"
Influencers
"
La familia
Patrones de consumo
Iniciadores (niños)
Influyentes
Quien toma la decisión
Comprador
Consumidor
Factores Individuales
Influyen en la compra de un bien o servicio
Edad del consumidor
Ocupación
Situación económica
Estilo de vida
Personalidad
Autoconcepto
Factores Psicológicos
Percepción
Estímulos que afectan los sentidos
Exposición selectiva
Decide cuáles estímulos notar y descartar
Distorsión selectiva
Retención selectiva
Motivación
Jerarquía de necesidades
Conforme se satisface, otra adquiere mayor importancia
Fisiológicas
Seguridad
Sociales
Estima
Autorrealización
Aprendizaje
Comportamiento del consumidor
Generación de estímulos
Discriminación de estímulos
Creencias y Actitudes
Vinculadas a los valores
Modificar creencias acerca de los atributos
Modificar la importancia de las creencias
Agregar nuevas creencias
