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Toma de decisiones individual - Capitulo 9 - Coggle Diagram
Toma de decisiones individual - Capitulo 9
Los consumidores como solucionadores
de problemas
PERSPECTIVAS SOBRE LA TOMA DE DECISIONES
TIPOS DE DECISIONES DE LOS CONSUMIDORES
SOLUCIÓN EXHAUSTIVA DE PROBLEMAS
SOLUCIÓN LIMITADA DE PROBLEMAS
TOMA DE DECISIONES HABITUAL
RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
Tipos de búsqueda de información
Búsqueda deliberada y búsqueda “accidental”
Búsquedas interna y externa
LA ECONOMÍA DE LA INFORMACIÓN
¿LOS CONSUMIDORES SIEMPRE BUSCAN
DE FORMA RACIONAL?
SESGOS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
La experiencia previa del consumidor
Riesgo percibido
Evaluación de las alternativas
IDENTIFICACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS
CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Niveles de clasificación
Implicaciones estratégicas de la clasificación de los productos
Identificación de los competidores
Productos ejemplares
Posicionamiento del producto
Localización de los productos
OPCIONES DE PRODUCTOS: ELECCIÓN
ENTRE DIFERENTES ALTERNATIVAS
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Cibermediarios
● Shopping.com
● BizRate.com
● MySimon.com
● NextTag.com
● PriceGrabber.com
● PriceSCAN.com
Agentes de recomendación electrónicos
Heurística: Atajos mentales
USO DE LOS INDICADORES DE UN PRODUCTO
El país de origen como indicador de un producto
El etnocentrismo
ELECCIÓN DE MARCAS CONOCIDAS: ¿LEALTAD O HÁBITO?
Inercia: El cliente perezosos
Lealtad hacia la marca: Un “amigo” confiable
REGLAS DE DECISIÓN
Reglas de decisión no compensatorias
La regla léxicográfica
La regla de eliminación por características
La regla conjuntiva
Reglas de decisión compensatorias
