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CAP.9 TOMA DE DESICIONES INDIVIDUAL - Coggle Diagram
CAP.9
TOMA DE DESICIONES INDIVIDUAL
LOS CONSUMIDORES COMO SOLUCIONADORES DE PROBLEMAS
TIPO DE DECISIONES EN LOS CONSUMIDORES: Una manera útil de clasificar el proceso de toma de decisiones consiste en examinar la cantidad de esfuerzo dedicado a este proceso cada vez que debe realizarse.
PERSPECTIVAS SOBRE LA TOMA DE DECISIONES: Según este punto de vista, las personas integran de
forma serena y cuidadosa tanta información como les es posible con lo que ya conocen acerca de un producto, ponderan de forma esmerada las ventajas y las desventajas de cada alternativa, y llegan a una decisión satisfactoria.
SOLUCION EXHAUSTIVA DE PROBLEMAS: el proceso de solución exhaustiva de problemas suele iniciarse con un motivo que es muy importante para el autoconcepto y el consumidor siente que la decisión final tiene cierto nivel de riesgo
SOLUCION LIMITADA DE PROBLEMAS: suele ser más directa y sencilla. Los compradores no están tan motivados para buscar información o para evaluar cada alternativa de manera rigurosa, sino que emplean reglas de decisión sencillas para elegir entre las diferentes alternativas
TOMA DE DECIONES HABITUAL: donde las decisiones se toman sin realizar ningún esfuerzo consciente. ¡Muchas decisiones de compra son tan rutinarias que muchos individuos no se dan cuenta de que las hicieron hasta que observan sus carritos de supermercado
RECONOCIMIENTO DE PROBLEMAS :ocurre cuando el consumidor nota una diferencia significativa entre su situación actual y alguna situación deseada o ideal. El consumidor percibe que existe un problema que debe resolver, el cual puede ser pequeño o grande, sencillo o complejo.
CRITERIO DE EVALUACION: los criterios de evaluación son las dimensiones que se utilizan para juzgar los méritos de opciones que compiten.
ELECCION DE MARCAR RENOCIDAS ¿LEALTAD O HABITO?
CLASIFICASION DE LOS PRODUCTOS
IDENTIFICAION DE LAS ALTERNATIVAS: las alternativas que conoce un consumidor constituyen su conjunto evocado, y las que realmente toma en cuenta durante el proceso de selección es su conjunto de consideración (porque con frecuencia no pensamos seriamente en cada marca de una categoría debido a aspectos como el precio, una mala experiencia previa, etcétera
REGLAS DE DECISION. Los consumidores evalúan conjuntos de atributos de productos usando distintas reglas, dependiendo de la complejidad de la decisión y de qué tan importante es la decisión para ellos
REGLAS NO COMPESATORIAS: son atajos de decisión en los que un producto con un atributo deficiente no puede compensar esta debilidad con otro atributo en que sea mejor
BUSQUEDA DE INFORMACION: es el proceso mediante el cual un consumidor explora en el ambiente y encuentra datos apropiados para tomar una decisión razonable
TIPOS DE BUSQUEDA POR INTERNET:Un consumidor puede reconocer una necesidad y después buscar información específica en el mercado Por otro lado, muchos consumidores, sobre todo los compradores experimentados, buscan información porque les gusta o porque deciden mantenerse al día sobre lo que está ocurriendo en el mercado.
BUSQUEDAS INTERNAS Y ECTERNAS:en nuestra memoria todos poseemos cierto grado de conocimientos sobre muchos productos.
LA ECONOMIA DE LA INFORMACION: Los consumidores se forman expectativas sobre el valor de la información adicional y continúan la búsqueda hasta que las recompensas de hacerlo (lo que los economistas denominan la utilidad) sobrepasan los costos.
SESGOS DE PROCESO DE TOMA DE DECIONES:
LA EXPERIENCIA PREVIA DEL CONSUMIDOR; Los expertos y los novatos utilizan procedimientos muy diferentes durante la toma de decisiones. Los novatos que saben poco sobre un producto deberían ser los más motivados a buscar más información al respecto. Sin embargo, los expertos están más familiarizados con la categoría del producto, por lo que deberían ser más capaces de entender el significado de la información de cualquier producto nuevo que adquieran
RIESGO PERSEGUIDO: el riesgo percibido se vuelve un factor importante cuando otros pueden ver la selección del producto y se corre el riesgo de quedar en ridículo al tomar una mala decisión