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Mapa mental del capítulo 9 (Toma de decisiones individual)
Influencias internas
Motivaciones
Intrapersonales
Interpersonales
Percepción del consumidor
Proceso selectivo
Interpretación y atribución
Aprendizaje y memoria
Condicionamiento clásico
Condicionamiento instrumental
Aprendizaje por observación
Actitudes
Componenentes emocionales
Componenentes cognitivos
Componenentes conativos
Personalidad
Características generales
Actitudes hacia el riesgo
Influencias externas
Cultura
Elementos culturales
Clasificación sociocultural
Grupos de referencia
Directos
Indirectos
Familia
Roles familiares
Influencias generacionales
Clase social
Determinantes del estatus social
Comportamiento de compra
Situación
Variables situacionales
Implicaciones en las decisiones de compra
Proceso de decisión del consumidor
Reconocimiento de la necesidad
Necesidades funcionales
Necesidades psicológicas
Búsqueda de información
Fuentes internas
Fuentes externas
Evaluación de alternativas
Conjunto evocado
Proceso comparativo
Toma de decisiones
Aproximaciones racionales
Aproximaciones no racionales
Comportamiento post-compra
Satisfacción del consumidor
Disonancia cognitiva
Modelos de toma de decisiones
Modelo de toma de decisiones jerárquico
Niveles de procesamiento
Secuencia de pasos
Modelo simplificado de toma de decisiones
Heurísticas de decisión
Atajos cognitivos
Modelo de toma de decisiones de alta participación
Evaluación intensa
Alta implicación
Modelo de toma de decisiones de baja participación
Comportamiento rutinario
Baja involucración
Modelo de satisfacción cognitiva
Evaluaciones post-decisiones
Comparación entre expectativas y realidad
Factores que influyen en la toma de decisiones
Influencias individuales
Motivaciones personales
Percepciones individuales
Influencias situacionales
Factores contextuales
Variables de la situación de compra
Influencias sociales
Grupos de referencia
Liderazgo de opinión
Influencias psicológicas
Personalidad y actitudes
Aprendizaje y memoria
Influencias de marketing
Publicidad
Promociones y descuentos
Influencias culturales
Estilo de vida
Valores culturales
Proceso de decisión en contextos específicos
Decisiones del consumidor en línea
Búsqueda de información en línea
Comentarios y reseñas de productos
Decisiones del consumidor en tienda física
Influencia del ambiente de la tienda
Interacción con el personal de ventas
Decisiones del consumidor en situaciones de tiempo limitado
Compras por impulso
Compras de conveniencia
Decisiones del consumidor en situaciones de alta implicación
Compras de productos de alto valor
Compras de productos de lujo
Decisiones del consumidor en situaciones de urgencia
Necesidades urgentes de compra
Búsqueda rápida de alternativas
Decisiones del consumidor en situaciones de cambio de vida
Cambio de estado civil
Crecimiento de la familia