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La gestion des conflits - Coggle Diagram
La gestion des conflits
Les attitudes
Communiquer clairement les objectifs et les méthodes de travail au groupe sans impliciter quelqu'un en particulier.
Faire preuve d'empathie en comprenant l'état émotionnel des personnes tout en maintenant une distance.
Eviter d'interpreter les émotions suite au comportement du groupe et rester concentrer sur sa fonction d'animateur.
Etre pleinement attentif a tous les aspects de la situation, que ce soit un silence ou une forte expression vocale, la disposition des chaises, les postures, les conversations.
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Types de conflits
Conflits entre personnes
Ouvert (manifestation claire d'agressivité) ou latent (émotions cachée, prêt à éclater)
Conflits de pouvoir
Déclenché par des responsabilité mal définie, tentative d'accroitre les pouvoirs respectifs
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