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La gestion des conflits - Coggle Diagram
La gestion des conflits
"Conflit" vient du latin "conflitus" qui signifie le choc: la lutte, le combat la guerre qui inflige des pertes aux deux adversaires.
2éme sens: rencontre deux sentiments ou d'intérêt qui s'opposent, si cette opposition n'est pas traitée elle peut entraîner un conflit ouvert
Attitude dans le conflit
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Être attentif à un silence qu'a un éclat de voix, à la position des chaises, à la posture physique, aux bavardages...
Ne pas impliquer l'individu personnellement: Prendre parti dans un conflit entre les sous-groupes, se laisser envahir par l'antipathie pour une personne, être exaspéré par un comportement sont des obstacles à la perception et à la compréhension de la dynamique d'un groupe
Faire preuve d'empathie: percevoir l'état des autres sans se sentir envahi par ses propres émotions.
Être transparent dans ses intensions: Annoncer clairement au groupe les objectifs et les modalités de travail prévues.
Ne pas interpréter ce qui se passe: Il est important de ne pas se projeter sur le groupe, se croire à priori personnellement concerné. Les remarques, attitude du groupe, s'adressent a la fonction plutôt qu'a à la personne. Il faut éviter les interprétations négatives
Typologies de conflits: peuvent êtres qualifiés de nombreuses manières suivant les acteurs en présence ,le sujet du conflit et l'évolution du conflit
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