La gestion des conflits
"Conflit" vient du latin "conflitus" qui signifie le choc: la lutte, le combat la guerre qui inflige des pertes aux deux adversaires.
2éme sens: rencontre deux sentiments ou d'intérêt qui s'opposent, si cette opposition n'est pas traitée elle peut entraîner un conflit ouvert
Attitude dans le conflit
Être vigilant et présent intégralement a ce qui passe.
Être attentif à un silence qu'a un éclat de voix, à la position des chaises, à la posture physique, aux bavardages...
Ne pas impliquer l'individu personnellement: Prendre parti dans un conflit entre les sous-groupes, se laisser envahir par l'antipathie pour une personne, être exaspéré par un comportement sont des obstacles à la perception et à la compréhension de la dynamique d'un groupe
Faire preuve d'empathie: percevoir l'état des autres sans se sentir envahi par ses propres émotions.
Être transparent dans ses intensions: Annoncer clairement au groupe les objectifs et les modalités de travail prévues.
Ne pas interpréter ce qui se passe: Il est important de ne pas se projeter sur le groupe, se croire à priori personnellement concerné. Les remarques, attitude du groupe, s'adressent a la fonction plutôt qu'a à la personne. Il faut éviter les interprétations négatives
Typologies de conflits: peuvent êtres qualifiés de nombreuses manières suivant les acteurs en présence ,le sujet du conflit et l'évolution du conflit
Conflit "ouvert": quand ses manifestations sont visibles et teinté d'aggressivité
Conflit peut-être "latent" : reste dissimulé car les individus retiennent leurs émotions ou les cachent mais on les sens prêt à éclater.
Conflit de pouvoir: quand les responsabilités ne sont pas définis. Les partis en présence tente alors d'accroître leurs pouvoirs respectifs.
Conflit intrapersonnel: correspond a un conflit à l'intérieur même de la personne comme des pensées, des valeurs, des principes, des décisions à prendre.
Conflit interpersonnel: implique, quant a lui, deux personne au moins qui se sentent ou se voient en opposition, sur des questions d'objectifs, de valeurs, de comportement ou de manière à accéder a un objectif .
Conflit intragroupe: concernent les tensions qui surgissent au sein d'un groupe et qui peuvent affecter son bon fonctionnement, comme la nature des tâches assignés, les rôles alloués aux acteurs, les processus relationnels.
Conflit d'intérêt: rivalités entre secteurs pour décrocher un budget de fonctionnement suffisant ou occuper une salle convoitée.
Cinq types de comportement adoptés lors d'un conflit
Sources de conflits: peut être trouver leurs sources dans leurs personnalités des individus.
Face a un conflit, l'individu peut avoir différents comportements
Evitement de conflit: personne qui ignore le conflit ou fait semblant d'ignorer
La dénégation: personne qui nie les faits.
La manipulation: tente de séduire ou de faire cupabiliser.
Le compromis: démarche ou un ensemble de discussion qui ont pour but de parvenir à un accord.
Adaptation du conflit: un problème qui peut-être ignoré afin d'éviter une confrontation. Les personnes font comme si ils n'existent pas.
La soumission: conflit reste donc latent et susceptible d'amplifier les malaises.
La confrontation: personne violente qui donne une réponse autoritaire ou oppressive.
(S'affirmer et se respecter )
Une bonne collaboration permet de décider ses propres choix
La personne trouve une solution au conflit.
Collaboration
Soumission
(Se laisser faire)
personne agit dans le but de ne pas décevoir, d'éviter le conflit et avant tout ce comportement qui tente de maintenir l'harmonie
Etapes de résolution de conflits
La personne cède afin de satisfaire l'autre pour que celui-ci cesse ses comportements.
Céder une partie
Compromis
La personne cherche à dominer l'autre
Faire mal
L'agression
Personne qui désire quitter la situation car elle craint la confrontation
Partir
L'évitement
Se calmer
Les deux personnes en conflit doivent arrêter leurs comportements agressifs et parvenir à se calmer.
S'expliquer
Les deux personnes évaluent les solutions trouvées.
Les deux personnes en conflit doivent chercher des solutions à leurs problémes
Chacun explique sa version des faits et fait part de ses émotions.
Chercher des solutions
Choisir une solution
Mettre en pratique la solution.
Les deux parties doivent exécuter la solution choisis.