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La gestion des conflits - Coggle Diagram
La gestion des conflits
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Définition :
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Un conflit survient lorsqu'un problème n'est pas résolu d'un désaccord d'une différence d'opinion de valeur, lorsqu'il y a perspective ou interprétation différente d'une situation
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Les sources de conflit :
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Formes diverses : la violence, l'angoisse, la dépression, l'agressivité, la frustration
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Gérer les conflits
Le rôle de l'animateur : Détecter les conflits latents / Diagnostiquer / Prévenir le conflit ouvert
Les moyens : Une négociations / une médiation / un arbitrage hiérarchique
Gérer un conflit peut mener à : une meilleure compréhension des enjeux / une cohésion accrue au sein du groupe ou d'une organisation / le respect des différences
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