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Les caractéristiques des clients - Coggle Diagram
Les caractéristiques des clients
Maslow
Besoin d'appartenance
faire partie d'une famille
Besoin de sécurité
se sentir en sécurité
Besoin d'estime
besoin d'être considéré
Besoin de s'accomplir
se réaliser, se dépasser, vivre ses reves
Physiologique
Boire, manger, dormir
processus d'achat
comparaison
comparer les produits
décision et finalisation
réalisation de l'achat
recherche d'information
consulter les avis
post-achat
avis sur l'achat
naissance d'un besoin
ressent un besoin
intervenant d'achat
Le prescripteur
Celui qui conseille ou qui décide de l'achat.
L'utilisateur
Celui qui consomme le bien ou le service.
L'influenceur
Celui qui exerce une influence grâce a sa notoriété ou sa position de leader d'opinion dans un groupe.
Acheteur
Celui qui effectue l'achat pour lui-même ou pour son entourage et qui finance l'achat.
Critère
fréquence d'achat
Combien de fois ils viennent
budget dépensé
combien d'argent il dépense
Le type de client
homme . femme
Age moyen
Age des clients
niveau de revenu
le salaire
La façon d acheter
part carte ou espece