Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
La gestion des conflits - Coggle Diagram
La gestion des conflits
Définition
Le conflit est un acte de rupture il survient lorsqu'un problème n'est pas résolu (désaccord, différence d’opinion...)
Le mot "conflit" vient du latin "conflictus" qui signifie choc, il inflige des pertes aux deux adversaires.
2ème sens : rencontre de sentiments ou d’intérêts qui s'opposent (querelles, lutte, pouvoir...)
-
Typologie des conflits
-
Conflit "latent"/ "larvé" = dissimulé, les individus retiennent leurs émotions ou les cahent
Conflit de pouvoir = déclencher quand les responsabilités ne sont pas clairement définies, les parties tentent d’accroître leurs pouvoirs.
-
-
Conflit intragroupe = tensions surgissant au sein d'un groupe, affectant le fonctionnement
Conflit d’intérêts/ raréfaction des ressources financières ou spatiale = conflit dans les organisations
Comportements
-
-
-
-
-
Soumission : but de ne pas décevoir, éviter le conflit, tenter de maintenir l'haronie
-
Collaboration : le conflit est un problème à résoudre, ni moi ni l'autre mais nous contre le problème
-
-
Résolution de conflits
-
S'expliquer : chacun explique sa version des faits et fait par de ses émotions, écouter l'autre
-
-
-