Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

C Huyền - Coggle Diagram

- - - - Tư vấn sửa Kịch bản
        (1 ngày)
        
        Ops
        
        Chốt Kịch bản với KH :star:
        
        Sales
      - Sales
  - - - Tele tư vấn thử với KH
        (5 ngày) :star:
        
        Lấy feedback của KH để chỉnh sửa Tele
        
        Chốt Tele và kịch bản tư vấn
        
        Ops
      - Training về Kịch bản tư vấn cho Tele
        (3 ngày)
        
        Test call nội bộ - sửa cho tele
        (3-4 ngày)
        
        Ops, Sale
        
        Ops
  - - - Nếu KH có feedback về chất lượng Tele và yêu cầu đổi thì thay Tele khác cho KH
        
        Ops
      - Đẩy các KH có nhu cầu về TK Sale tương ứng trên EZ cho KH
        
        Ops
  - - - Đội triển khai báo cáo mỗi ngày
      - hoặc KH xem realtime báo cáo, lịch sử cuộc gọi trên hệ thống CRM
      - Số lượng cuộc gọi: thành công, quan tâm,...
- - - - Quản lý chất lượng cuộc gọi
        
        Báo cáo hàng ngày, bao nhiêu cuộc gọi/ bao nhiêu quan tâm, khai thác thành công
        
        Chuyển KH realtime
        
        Ghi âm cuộc gọi
        
        Đảm bảo chất lượng cuộc gọi
        
        Sale nghe lại và có hướng tư vấn thích hợp
        
        Hệ thống cho Telesale gọi
    - - Khai thác nhu cầu mở tín dụng và giới thiệu chương trình, xin kết bạn zalo gửi thông tin
      - KH quan tâm chuyển cho C Huyền
    - - EZSale tối ưu
        
        Chương trình khuyến mãi/ điểm hút SP
        
        Chương trình ưu đãi
        
        Ưu điểm vượt trội
        
        KH trả về
        
        Những KH đã đc tư vấn theo kịch bản
        
        Kh co quan tam gửi thông tin về cho KH
        
        Khung sườn kịch bản
        
        Bước 1
        
        Chào, giới thiệu
        
        Bước 2
        
        Giới thiệu chương trình mở thẻ tín dụng, khai thác nhu cầu KH
        
        Tương tác KH
        
        Các câu hỏi thường gặp
        
        Thông tin dịch vụ
        
        Các vấn đề KH thường gặp
      - Có kịch bản
    - - Báo cáo tình hình tiến độ mỗi ngày, QC nghe lại cuộc gọi 100%
        
        Bao nhiêu KH quan tâm
        
        Bao nhiêu KH khai thác thành công
        
        Gọi bao nhiêu cuộc
      - Tính phí theo cuộc gọi tương tác thành công, miễn phí các cuộc gọi dưới 10s
      - Đội ngũ Telesale kinh nghiệm >6 tháng, On Job nhanh
      - Tặng 1 tháng trải nghiệm CRM, quản lý chất lượng cuộc gọi
      - Quảng cáo trực tiếp sản phẩm đến KH, khơi gợi nhu cầu, đẩy về cho sale khai thác lâu dài nếu KH chưa có nhu cầu hiện tại
- - - - Nguồn từ đâu?
        
        Data khách hàng mua
      - số lượng 5k
      - Tình trạng data
        
        chưa khai thác
        
        Tỉ lệ đúng thông tin, thuê bao
    - - Khung sườn kịch bản
        
        1 kịch bản