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2/ La communication média et hors média
MÉDIA (stratégie pull)
6 médias : télévision, affichage, cinéma, presse radio, internet & réseaux sociaux
Avantages
Effets rapides sur notoriété et ventes
Capitalisation des effets
Efficacité pour valoriser la marque
CPM personnes exposées à la pub faible
Toucher des audiences de masse
Communication contrôlée
Impressionne la distribution
Moyen de com polyvalent
Inconvénients
Fort encombrement des meilleurs supports
Message réducteur
"ticket d'entrée" élevé
Coût de l'espace en progression : diminution de la rentabilité
Déperdition car mauvais ciblage
Réactivité faible : temps nécéssaire à la réalisation d'une campagne
Moins efficace pour les vieux produits et + pour les nouveautés
Moins efficace pour recruter que pour fidéliser
Action qui ne peut être cachée à la concurrence
Risque de surenchère publicitaire
HORS MÉDIA (push)
2 fois + importantes que les dépenses média
Marketing direct (mail, internet, sms - CRM, isa) / Promotion / Relations presse & publiques / Street marketing / Salon & foire / Parrainas & sponsoring / Mecennat / Annuraire & guide
Son usage : cibler précisément, stimuler les ventes, se substituer à la publicité média lorsqu'elle est interdite ou réglementée
Marketing direct recouvre les communications envoyées sur la base d'un fichier comportant au minimum les coordonnées postales ou mails des individus ou des organisations
Transactionnel = appelle une réponse comportementale directe / VENDRE / ASSISTER LA FDV / ACTIONNER DES RELAIS
Relationnel = entretenir une relation directe et individuelle / INFORMER / ENQUETE SUR LA SATISFACTION / CONSEILLER
ATOUTS / FAIBLESSES
A = cible, personnalise, fidélise / budget non élevé
I = saturation des publics, hostilité croissante en raison de l'intrusion dans la vie privée, réglementation de + en + sévère, suppose des compétences de + en + pointues
4 codes majeurs
PULL = cible > entreprise
RELAYÉE = entreprise > influenceurs > cible
PUSH = entreprise > cible
C TO C
Les stratégies
PUSH : produit > client
PULL : client > produit
CAMPAGNES DE COMMUNICATION
LES OUTILS ET LEURS INDICATEURS DE PERFORMANCES (KPI) : Brevo (plateforme française pour les envois de mail en masse, résultats et ratios (voir schéma annexe), entonnoir de prospection par phoning, ratio de prospection téléphonique
Réseaux sociaux
Facebook = personnes de toutes classes sociales et de tout âge
Instagram = réseau branché / pour particuliers et professionnels
Youtube = moteur de recherche de vidéos
TikTok = génération Z et Y (2000 / 1980)
LinkedIn = incontournable des professionnels
Twitter (X) = microblogging (allie messagerie et publication de contenus)
Snapchat = plus les jeunes
Pinterest = que des images
Annexe : schéma ratios