Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริหารความขัดแย้ง Managing Conflict, องค์กรได้มีการปรับปรุงและพัฒนางาน…
การบริหารความขัดแย้ง
Managing Conflict
ความขัดแย้ง หมายถึง ความไม่เห็นด้วยในเรื่องต่างๆ ระหว่างบุคคล กลุ่มบุคคล หรือองค์กร อาจเป็นเรื่องเล็กน้อยจนถึงเรื่องที่มีความสำคัญมาก
เช่นการแข่งขันกัน การจ้องจับผิดกัน การกล่าวโทษกัน
ประโยชน์ของความขัดแย้ง
ทำให้บุคคลในองค์การเกิดแรงจูงใจในการทำงานขึ้นมา
ทำให้เกิดความคิดริเริ่มใหม่ๆนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงในเชิงสร้างสรรค์
สมาชิกในองค์การได้แลกเปลี่ยนความรู้ ความคิดเห็นซึ่งกันและกัน
โทษของความขัดแย้ง
ทำให้เกิดความตึงเครียดมากขึ้น หรือมีผลต่อสุขภาพจิตของคนในองค์การมากขึ้น
มีการแบ่งพรรคแบ่งพวกจนเกิดความไม่สงบสุขในองค์กร ขาดการประสานงานกันและไม่มีความร่วมมือร่วมใจในการทำงาน ซึ่งจะมีผลให้ประสิทธิภาพขององค์กรต่ำลง
มีการก้าวร้าว กดขี่และทำลายฝ่ายตรงกันข้าม
ประเภทของความขัดแย้ง
ความขัดแย้งภายในตัวบุคคล (Intrapersonal Conflict)
ความขัดแย้งระหว่างบุคคล (Interpersonal Conflict)
ความขัดแย้งภายในกลุ่ม (Intergroup Conflict)
4 ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม (Intergroup Conflict)
5 ความขัดแย้งในองค์กร (Intraoganizational Conflict)
6 ความขัดแย้งระหว่างองค์กร(Interoganizational Conflict)
รูปแบบพฤติกรรมเมื่อมีความขัดแย้ง มี 5 แบบ
การหลีกเลี่ยง (Avoiding)
ควรใช้เมื่อ :
ความขัดแย้งไม่สำคัญมากนัก
การเผชิญหน้าจะทำลายความสัมพันธ์ซึ่งเป็น
เรื่องวิกฤตของการทำงาน
การยินยอมให้ผู้อื่น (Accommodating)
การต่อสู้ หารแข่งขัน (Competing)
ความร่วมมือร่วมใจ (Collaborating)
การเจรจาต่อรอง หรือการประนีประนอม (Negotiating or Compromising)
วิธีการแก้ไขความขัดแย้งที่เกี่ยวกับบุคคล
การบังคับ (Force)
การหลบหนี (Withdrawal หรือ Avoidance)
การประนีประนอม (Compromise)
การปรองดอง (Accommodation)
การแก้ปัญหาหรือการร่วมมือกัน (Problem Solving)
ผลของการแก้ไขความขัดแย้ง
ชนะ – ชนะ (Win – Win)
ความขัดแย้งเป็นเรื่องปกติ และอาจเกิดขึ้นได้เสมอ
ทั้ง 2 ฝ่าย มีทัศนคติในการช่วยกันแก้ปัญหามากกว่ามุ่งเอาชนะกันและกัน
มีความจริงใจที่แสดงความต้องการที่แท้จริงออกมา
องค์กรได้มีการปรับปรุงและพัฒนางานให้ดีขึ้น
นางสาวชรินทร์นภทร อนันเต่า 64170015