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SATISFACCIÓN Y CALIDAD - Coggle Diagram
SATISFACCIÓN Y CALIDAD
Proceso de mejora continua que, a través de de la búsqueda constante de la calidad, consigue clientes mas fieles y mayores beneficios.
SATISFACCIÓN
- Un cliente satisfecho es aquel que la empresa ha conseguido colmar mediante el producto presentado.
- Un cliente insatisfecho es aquel que la empresa no ha conseguido dicho objetivo.
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CALIDAD
Conjunto de características que un producto posee y a través de las cuales se consigue satisfacer las expectativas del cliente
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La calidad total es la integración de hábitos de mejora permanentes en todos los cesos empresariales
La excelencia empresarial consiste en producir una oferta comercial que sorprenda y que supere las expectativas de la clientela de la empresa