Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Cách khai thác thông tin KH, Quy trình build PKD, Cách tiếp cận và tư vấn…

- - - - Mô tả công việc
        
        Ngành nghề
        
        Dự đoán vấn đề
        
        Công ty bán SP gì
        
        Sale đó phải làm gì
        
        B2B hay B2C
- - - - Em là ai? Hỏi có vấn đề gì?
        
        Chị ơi, em [...] ở bên [...] ạ
      - Chị ko làm trong ngành đấy
        
        Chị chuyển ngành rồi à?
        Giờ chị làm trong ngành nào để em hỗ trợ chị
  - - - Chị vẫn còn làm
        
        Em [...] bên EZSale ấy chị, em có hỗ trợ với mấy cty tương tự như mình ý các gói giải pháp gia tăng KH ý.
        Đợt này em gọi qua xem chị cần hỗ trợ ko em hỗ trợ chị?
  - - - Em giúp các chị ý tìm thêm đc khá nhiều KH đấy, ko biết đợt này chị có cần ko để em hỗ trợ chị
    - - Vd bảo hiểm thì sẽ tìm kiếm ứng viên, giáo dục là học viên
  - - - Chị vẫn tuyển
        
        Chị tuyển đc người chưa? Bên em đang có chương trình tặng CV cho các chị ấy, thì để em tặng cái CV đấy cho chị nhé
    - - Chương trình này bên em hoàn toàn ko thu phí của anh/chị ạ, chị có thể vào meeting tầm 10' để bên em lấy các thông tin về JD của chị rồi triển khai tuyển cho mình luôn ạ
  - - - Triển khai kênh [...] rồi
        
        Qua cách xử lý vấn đề về nguồn mkt
- - - - Những nguồn đấy thì gặp vấn đề gì
        
        Data marketing
        
        Vẫn chỉ chạy data từ marketing à chị?
        Chị chạy google hay chạy fb
        
        FB
        
        Bóp tương tác
        
        70tr người dùng đang sử dụng zalo, sao chị ko dùng?
        Trong khi em hỗ trợ thằng [tên cty] đối thủ của chị doanh số nó tăng ầm ầm
        
        Google
        
        Chi phí quảng cáo cao
        
        Tiktok shop
        
        Chi phí duy trì hằng tháng lớn
        
        Em cũng đang hỗ trợ cho mấy anh/chị
        cũng bảo là tiktok dạo này lấy chi phí cao lắm
        Bên chị ko gặp vấn đề gì à để em hỗ trợ thêm cho chị
        
        25% - 35%
        
        App riêng
        
        Khó thuyết phục KH tải app
        
        Nói về lợi ích của mini app zalo
  - - - Callbot
    - - Tổng đài CRM
    - - Cũng ko đông lắm
        
        Chị ơi theo em thấy là với tệp data nhiều mà số lượng sale bên mình như vậy thì lượng data rác các bạn gọi nhiều cũng chán, bên em có các công cụ hỗ trợ mình phân loại cái data đó trước, giảm tải bớt công việc của sale
        
        Bên em có thể bỏ được data rác, data ko nghe máy, trả về cho sale những data đúng thông tin thôi, thì em nghĩ tỉ lệ chốt deal nó sẽ cao hơn và bản thân các bạn sale gọi điện cũng đỡ chán nản hơn
- - - - Chăm sóc KH (Thay lõi lọc nước định kỳ)
        
        Em thấy bên anh/chị đang kinh doanh máy lọc nước, ko biết là anh/chị có gặp vấn đề nhắc nhở KH thay lõi lọc ko ạ để em hỗ trợ cho mình?
        
        Tư vấn gì
        
        Tư vấn về hệ thống CSKH tự động của bên em
        
        Em chào anh/chị ạ, hiện nay bên em đang hỗ trợ một vài đang vị cung cấp máy lọc nước như anh/chị. Đa phần các anh/chị ấy đang gặp các vấn đề là đang phải thủ công hoàn toàn việc CSKH vd như là nhắc nhở họ đến thời hạn thay lõi lọc. Hiện nay anh/chị ấy đã áp dụng thành công hệ thống CSKH tự động của bên em. Em gọi qua tư vấn thêm cho mình cái này được ko ạ?
  - - - Chị ơi, em thấy là bên mình tuyển dụng khá nhiều sale ý, thì ko rõ là quy trình đào tạo ở bên mình là mình đang đào tạo thủ công hay là có phần mềm nào hỗ trợ chị trong quá trình đào tạo chưa?
    - - Chị ơi, em thấy mình đang tuyển sale nhiều ý, bên em đang có chương trình tặng cho các anh/chị gói CV phỏng vấn, chị có tiện ko để em trao đổi kỹ hơn tầm 2 - 3' thôi
        
        Vì sao lại tặng cho chị?
        
        Nhân dịp sinh nhật, kỷ niệm thành lập công ty, khai trương chi nhánh mới, ngày lễ, ngày vàng tri ân cho khách, chị là 1 trong 10 khách hàng may mắn,...
  - - - Em xin phép có 1 cái giải pháp ngắn hạn cho chị là dịch vụ thuê telesale ạ
      - Những data mình có hằng ngày này thì đội telesale bên em sẽ khai thác cho mình, khi nào chị tuyển đc thì em thu các bạn ấy về
      - Chị vừa ko mất chi phí đào tạo, vừa ko mất chi phí tuyển dụng, chị lại đỡ mất công ký HĐLĐ rồi BHXH, cơ sở vật chất, tỷ lệ các bạn nghỉ nhiều này, mỗi lần như thế lại tốn chi phí tuyển dụng. Thay vì như thế giải pháp an toàn hơn thì chị thuê đi, chưa kể là chị có thể kết thúc trong ngắn hạn.
  - - - Tool zalo
  - - - Ừ bọn nó cũng hay kêu chán
        
        Em cũng chán chị ạ, em gọi nhiều em cũng chán, nhưng mà giờ em đỡ chán rồi, vì bên nhà em có công cụ Callbot
  - - - CRM
  - - - Tổng đài, quản lý sale
    - - EZChat
- - - - Job board
        (Website tuyển dụng: Job GO, Top CV, Career Builder, Vietnamwork...)
        
        Search CV
        (Người có nhu cầu tuyển dụng sẽ tìm đến phễu có tệp CV có sẵn trên các website tuyển dụng)
        
        Data này là data cũ
        
        Data có thể ứng viên ko còn nhu cầu ứng tuyển nữa
        
        Ko đảm bảo về yếu tố tuyển dụng cho họ
        
        Job listing
        (Đăng tin tuyển dụng)
        
        Ko có 1 website nào cam kết sau 30 ngày đăng tin đó chắc chắn tuyển được ứng viên
        
        Ko cam kết được việc có CV
        
        Ko cam kết được việc CV đó chắc chắn sẽ đến PV
        
        Bản chất là QC tuyển dụng, nghĩa là DN đăng tin tuyển dụng lên website đấy sau 30 ngày ứng viên nào nhìn thấy nó phù hợp thì ứng tuyển
      - Đăng tin tuyển dụng lên các trang MXH như FB, Linkedln, sau đó ai có nhu cầu thì sẽ inbox
        
        Làm thủ công
        
        Chào tool data
        (Được chứ chị, sao chị phải làm thủ công như thế, bên em có giải pháp về công nghệ hỗ trợ phòng nhân sự bên chị luôn, chị lấy link group đấy chị đẩy vào tool bên nhà em, ngay lập tức tool bên em trả ra tập thông tin ứng viên trong group đấy bằng tên và sđt, chị cho đội nhân sự bên nhà chị 1 là mời vào job, 2 là dùng tool zalo của nhà em gửi đường link job đấy cho các bạn cũng được)
        
        Thủ công đợi người ta inbox cho mình
      - Giới thiệu người quen
        
        Hạn chế CV
        
        Bị phụ thuộc
        
        Ko chủ động được về kế hoạch tuyển dụng
        
        Fail deadline tuyển dụng
        
        Fail kế hoạch kinh doanh
      - Đi job fair
        (Hội chợ việc làm, sự kiện của trường ĐH)
        
        Tuyển SV ĐH về rồi đào tạo từ đầu
        
        Ko có kinh nghiệm
        
        Ko đáp ứng yêu cầu của chiến dịch
    - - Ứng viên tuyển dụng (CV)
        
        Đảm bảo đồng ý ứng tuyển vào vị trí bên KH
        
        Hồ sơ này đã được PV vòng 1
        
        Ứng viên này chắc chắn đến PV
      - Quy trình
        
        Bên em nhận được mô tả CV của bên chị, bên em sẽ cho lên chạy các chiến dịch tuyển dụng, bên em sẽ PV vòng 1 trước để đảm bảo là tất cả các ứng viên đều biết về job của bên chị và đồng ý ứng tuyển với bên chị, chỉ khi nào ứng viên đến PV với bên mình thì bên mình mới mất phí ạ
        
        Bộ phận HCNS nhận mô tả công việc từ các phòng ban
        
        Tiến hành tìm kiếm ứng viên
        
        Đăng tin trên các website tuyển dụng
        
        Có CV ứng tuyển nhưng CV ko nhận lời PV
        
        Rủi ro: đăng tin 30 ngày nhưng ko có ứng viên ứng tuyển
        
        Ứng viên nhận lời PV nhưng ứng viên ko đến
        
        Ứng viên đến PV nhưng ko phù hợp với nhu cầu của DN
        
        Ứng viên nhận offer rồi nhưng ko đến nhận việc
        
        Ứng viên đến nhận việc rồi nhưng sau 1,2 ngày là nghỉ
      - Bên em đang có chương trình tặng ứng viên PV với 0đ cho bên chị, [giải thích lại], tặng hoàn toàn miễn phí, để tiện hơn cho em xin tầm 2 - 3' em mời chị vào trong video call bên em lấy các thông tin về mô tả công việc của chị để bắt đầu tìm kiếm ứng viên cho mình
      - Xử lý tình huống
        
        Nếu như theo quy tắc 10, 5, 3, 1 thì anh chỉ cần lấy 3 CV thôi
        
        Anh ơi, bạn ứng viên đi làm có rất nhiều lý do để bạn có thể out ạ, khi vào làm bạn ấy có thể ko phù hợp với nhu cầu bên anh thì sao ạ? Lúc đấy anh lại đẩy vào job khác của bên em lại mất thời gian. Thay vì thế em chuẩn bị sẵn cho anh gói 5 CV, trong trường hợp chẳng may bạn kia ko phù hợp với tiêu chí của anh sau khi bạn đã on job, thì ngay lập tức em có CV back up cho anh
  - - - Chỉ phù hợp với KH có đội sale B rồi, nhưng data quá nhiều, khiến họ ko thể khai thác hết tệp data đó
      - Không chào data lạnh
    - - Gặp vấn đề
        
        Tệp data ko có ai khai thác
        
        Tệp ngắn hạn
        
        Sale tuyển dụng thì phải mất 2 tháng thử việc để đào tạo sale, đào tạo sp, đào tạo gọi điện
      - Ưu điểm
        
        Dịch vụ bên em có thể kết thúc bất cứ lúc nào
        
        Hiện nay, đối với việc trong ngắn hạn này thì chị chưa tuyển được ứng viên
        
        Tệp data của chị chưa có ai khai thác
        
        Linh hoạt theo nhu cầu của anh/chị
        
        Cần đối đa 5 - 7 ngày là có thể cung cấp sale cho anh/chị
        
        Bạn sale đã được training về sp
        
        Bạn sale đã được training về scipt call
        
        Đã được hiểu về DN anh/chị
        
        Bên em phụ trách hoàn toàn tuyển dụng và đào tạo
        
        Để đảm bảo chất lượng thì bên em có test call cho anh/chị
        
        Các bạn telesale bên em còn phải gọi điện test call với anh/chị, anh/chị ok bên em mới gọi cho KH
      - Khách hỏi thêm
        
        Vâng chị ơi, cái này thì bên em có quy trình cụ thể thì em xin phép chuyển sang dạng video call em show luôn cách thức em triển khai dịch vụ này
  - - - Sau đó bên em trả về cho chị 1 tệp data có các thông tin như là: tên cá nhân, UID, SĐT, nội dung cmt
        
        Tư vấn cho KH phải làm gì với tệp data này
        
        Anh/chị có thể tham khảo nội dung cmt để biết KH đang qtam về dịch vụ gì, để cho mình có thể tư vấn qua zalo hoặc sđt về dịch vụ đó
        
        Anh/chị có thể lấy UID để chạy marketing để đảm bảo nó sát hơn với đối tượng KH bên mình
        
        Về SĐT, anh/chị có thể dùng để các bạn telesale khai thác luôn, hoặc anh/chị có thể sử dụng các công cụ phân loại tự động để giảm thiểu các công việc của sale mà vẫn có thể lọc được data rác hoặc sđt ko còn sử dụng nữa
        
        Anh/chị có thể gửi tin nhắn qua zalo để mình có thể tiếp cận thêm với những KH ko nghe máy từ người lạ
  - - - Đối với Callbot ko cần phải nhắc gọi lại. Hệ thống cho phép tự động set up gọi lại với những cuộc gọi ko nghe máy. Bên em sẽ ko giới hạn số lần gọi lại cho những KH này. Nhưng thường mình sẽ đặt từ 3 - 5 lần/1 ngày (Để tránh tình trạng chặn đầu số)
      - Khoảng thời gian giữa những lần gọi lại, anh/chị có thể tự set up
      - Với tệp data 10.000 số anh/chị đưa qua Callbot bên em nó chỉ mất đâu đó 1 buổi chiều là hệ thống đã lọc xong toàn bộ data đó rồi
        
        Kết quả trả ra cho chị là 1 tệp data đã được phân loại
        
        Thuê bao/Số rác/Ko nghe máy quá 5 lần
        
        Đúng sđt và KH nghe máy
      - Chị ơi, em xin phép giới thiệu cho chị giải pháp của bên em có thể khắc phục được tình trạng số rác, số thuê bao gây đến tâm lý chán nản cho sale nhà mình là như nào. Hiện nay 1 sale như em đi ạ, 1 ngày em gọi tối đa 100 - 150 call. Tuy nhiên để sale như em lọc được 1 cái tệp data lớn thì sẽ rất mất thời gian. Thay vì như thế hiện nay bên em có công cụ Callbot - Hệ thống gọi điện tự động bằng AI (sử dụng trí tuệ nhân tạo). Nó sẽ khắc phục nhược điểm của sale, trong vòng 1h, callbot bên em tiếp cận đc 1000 sđt
    - - Với những tệp data anh/chị đã có sẵn các trường thông tin, thay vì anh/chị để sale gọi qua những KH đó để xác minh là anh/chị đấy còn làm cty đấy ko, hoặc có đúng tên đấy ko. Anh/chị hoàn toàn có thể sử dụng Callbot để làm việc đó. Vừa tiết kiệm thời gian mà trong 1h có thể tiếp cận đc tới 1000 KH
        
        Đúng thông tin
        
        Sale lấy tệp này để khai thác, tiết kiệm thời gian, tiết kiệm chi phí
        
        Sai thông tin
    - - Callbot chỉ có thể bắt những cái keyword đã được cài đặt rồi trả về tệp data theo đúng luồng KH đó thôi
    - - Hệ thống gọi điện tự động Callbot là người hay máy?
        
        Chị ơi, hệ thống bên em sử dụng trí tuệ nhân tạo, tuy nhiên ở đây bọn em ko sử dụng giọng máy mà sử dụng giọng của người thật. Anh/chị có thể sử dụng giọng của chính giọng anh/chị để cho hệ thống chạy
      - Đối với những KH đã sử dụng Callbot bên UCall rồi thì nói xấu Callbot để chuyển sang Telesale
        
        Vâng, anh ơi thực ra thì máy có thông minh đến như nào đi nữa nó cũng ko thể xử lý tình huống bằng telesale được.
        
        Trong khi chi phí bên Callbot tầm 1400đ/1 cuộc, anh/chị bỏ thêm chi phí khoảng tầm 5k bằng cốc trà đá, mình có 1 bạn telesale để gọi cho bên mình
        
        Vừa giải quyết nhu cầu của khách, vừa tư vấn được cho khách, vừa chốt đơn được cho khách
        
        Nhược điểm Callbot
        
        Nhận diện sai
        
        Ko thể xử lý tình huống được
  - - - Excel/GG Sheet
        
        Thủ công
        
        Hay bị tình trạng chồng chéo thông tin của nhau
        
        Khi lượng dùng file lớn thì sẽ bị đơ máy, load lâu
        
        Lượng thông tin lưu trữ ít
        
        KH hoàn toàn ko quản lý được thao tác trên đó
        
        Trong trường hợp anh/chị đang để chế độ ẩn danh, anh/chị ko thể biết được ai đang tương tác hay xoá các thông tin trên đấy cả
      - Hệ thống của bên khác
        
        Base, 1office
        
        Ko có hệ thống tổng đài
        
        Calio
        
        Đầy đủ hết, nhưng ko có phần liên quan đến nhiệm vụ, quy trình, ko có phần tìm kiếm và phân loại KH
        
        Getfly
        
        Chỉ có CRM, ko có tổng đài
    - - EZSale là giải pháp toàn diện. Đi từ bước quản lý KH, sau khi có KH mình có hệ thống tổng đài để sale gọi điện, hệ thống thẻ tag phân loại KH, cũng như hệ thống tạo công việc theo điều kiện để hỗ trợ chăm sóc KH và follow về nhiệm vụ của sale, cho phép tạo đơn hàng, theo dõi doanh thu doanh số công nợ ngay trên đơn hàng đó, sau khi KH đã có doanh thu rồi hệ thống cho phép set up các chiến dịch CSKH tự động
    - - Quản lý khách hàng tự động theo điều kiện
      - Giao việc cho sale tự động theo điều kiện
      - Cho phép tự động quay số
        
        Chỉ có Calio có
        
        Khi anh/chị gọi xong KH anh/chị chỉ cần bấm số tiếp theo, hệ thống sẽ tự động quay số tiếp theo mà ko cần thao tác trên bàn phím số nữa
      - Cho phép ghi âm và lưu trữ không giới hạn các cuộc gọi của sale
      - EZChat
        
        Cho phép lưu trữ và quản lý tin nhắn zalo của sale
      - Cập nhật realtime
      - Tạo các chiến dịch CSKH tự động cho sale bằng ZNS, SMS, Callbot, Zalo cá nhân
  - - - Đang mở rộng mô hình kinh doanh
      - Hỗ trợ DN bán hàng đa kênh
        
        Trong mô tả CV của sale:
        
        Chăm sóc KH từ các kênh: FB, MXH,Sàn TMĐT
        
        Tư vấn những thắc mắc của KH trên fanpage, zalo
        
        Kinh doanh SP hữu hình hoặc đặt lịch hẹn
        
        Shop Cloud bán hàng
        
        Shop Cloud đặt lịch
      - Mở thêm sp trên các sàn TMĐT
    - - KH dễ so sánh giá, xem review
        
        Dễ mất khách
      - Tiktok, shopee lấy chiết khấu rất cao
        
        25 - 35% DT
    - - Shop Cloud bán hàng
        
        Shop Cloud hiện nay được zalo tự động đề xuất đến 70tr người dùng zalo
        
        Đề xuất theo hành vi sử dụng
        
        Đề xuất theo độ tuổi
        
        Đề xuất theo nhân khẩu học (sở thích, địa điểm...)
        
        Gần như 70tr người dùng VN đang sử dụng zalo, tại sao anh/chị ko sử dụng kênh này để mở rộng kênh bán hàng mới?
        
        Shopee tầm 20 - 30tr người dùng
        
        Xây riêng cho anh/chị 1 kênh bán hàng
      - Shop Cloud đặt lịch
        
        Đặt xe bằng Grab, Be đều phải trả phí
        
        KH hoàn toàn tự động tạo cho mình 1 app đặt lịch
        
        Hiện nay cty anh/chị khách đang phải tự gọi qua hotline rồi thao tác các thứ như thế, thì hệ thống nhà em tạo app để anh/chị đặt lịch trên đấy và tự quản lý lịch trên đó