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Componentes de la comunicación asertiva con el paciente, asertividad,…

- - - - se da en dos tipos
        
        Oral
        
        Cuando se produce mediante el uso de la voz humana, pronunciando en orden los sonidos asociados a cada uno de los signos lingüísticos del idioma.
        
        Ejemplo: explicar al paciente el procedimiento que se le va a realizar para que este un poco mas tranquilo.
        
        Escrita
        
        Cuando se produce mediante algún sistema de representación gráfica, o sea, mediante algún sistema de escritura.
        
        Ejemplo: cuando el paciente requiere alguna preparación para un estudio se le dan las indicaciones escritas.
  - - - Ejemplos: las expresiones faciales, la proxémica, los gestos, la mímica, lenguaje visual, las distintas formas de miradas.
- - - - Introducción de silencio dentro de la conversación.
      - Asentir con la cabeza o levantar una ceja para indicar que una persona continúe hablando
- - - - Emocional
        
        Acá se da una conexión instantánea: podemos sentir lo que el otro siente. En definitiva, experimentamos en nuestro propio cuerpo el eco de las emociones del otro.
      - Compasiva
        
        Se centra en el deseo genuino de comprender y responder a las necesidades emocionales de las personas.
      - Cognitiva
        
        Implica ponerse en el lugar de la otra persona y así ver cómo piensa para comunicarnos de manera efectiva.
    - - Considera las posibles causas contextuales del mal comportamiento
      - Agradece siempre que tengas oportunidad
      - Practica un estilo de comunicación asertivo
      - Pensar en las prioridades de los demás
      - Evitar los prejuicios
      - Valora el sufrimiento ajeno
      - Respeta el ritmo de los demás
- - - - Toma de decisiones
        
        Es analizar los problemas a los que nos enfrentamos desde todos los ángulos posibles y tomar las decisiones de manera calmada, considerando los pros y contras de cada una de las opciones hasta llegar a la mejor solución del problema.
        
        Modelos de toma de decisiones
        
        Decisión informada: el profesional sanitario informa sobre todas las opciones posibles, pero no aconseja, correspondiendo al paciente la responsabilidad de decidir. El sanitario es un mero transmisor de información.
        
        Decisiones compartida: las decisiones se adoptan de manera conjunta entre el profesional sanitario y el paciente.
        
        Paternalista: el profesional sanitario decide por el paciente y lo deja fuera del proceso de la toma de decisión.
      - Gestión de información
        
        Es tener la información correcta y bien organizada con la finalidad de que nos ayude a tomar decisiones de una manera asertiva.
    - - Preparar el tema con anterioridad.
      - Practicar la escucha activa.
      - Tener empatía con los demás.
      - Escoger las palabras con esmero, evitando aquellas con connotaciones negativas.
      - Prestar atención a la comunicación no verbal.
    - - Ir directo al grano
      - Ser concreto
      - Ser coherente
      - Evitar ocultar información de ser posible
      - Respetar las necesidades de los demás
      - Ser concreto
      - Ser claro