Escucha activa: consiste en entender a a totalidad del mensaje que se recibe , es decir, prestar atención no solo a lo que se dice sino también al "cómo se dice", fijándonos en los elementos no verbales y paraverbales, mirarle, dedicarle tiempo, hacerlo ver que tenemos en cuenta sus opiniones.
Manejo del silencio como parte de la comunicación
El silencio es un componente esencial en la escucha activa: guardar silencio no significa estar ausente. Implica mantener una postura atenta, abierta y relajada, junto con una mirada que indique al paciente que estamos ahí para escucharle y que lo que nos quiere decir nos parece verdaderamente interesante.
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