Активне слухання: уважно вислухати кожну сторону конфлікту, щоб зрозуміти їхні позиції, почуття та потреби. Перефразування: повторювати слова учасників конфлікту своїми словами, щоб переконатися, що ви правильно їх зрозуміли.
Узагальнення: підсумовуйте ключові моменти та почуття, висловлені учасниками конфлікту.
Висвітлення: звертати увагу на спільні інтереси та потреби сторін конфлікту.
Постановка запитань: відкриті запитання, щоб допомогти учасникам конфлікту краще зрозуміти себе та один одного.
Використовувати «Я-висловлювання», щоб описати свої почуття та думки, не звинувачуючи та не ображаючи інших.
«Мозковий штурм»: спільно з учасниками конфлікту шукати можливі рішення, які б задовольнили потреби всіх сторін.