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Gerenciamento de Processos - Conceitos Básicos, Tipos de Processos -…
Gerenciamento de Processos - Conceitos Básicos, Tipos de Processos
Componentes
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• Input: dados de entrada do sistema, insumos ou informações requeridas para o início dos processos;
• Atividades/tarefas: conjunto de ações ou decisões (processamento/processador) que transforma os insumos em resultados de valor para o cliente;
• Output: saída ou resultado do processamento, revertido em produtos ou serviços que atendam ou excedam as expectativas do cliente;
• Cliente: destinatário final dos resultados do processo, a quem as ações organizacionais se dirigem para o atendimento de suas necessidades
Tipos básicos
de apoio
JAMAIS entrega valor direto a um cliente externo, entrega valor
aos clientes internos que são os colaboradores da organização.
Ele agrega valor a outros processos e não diretamente ao cliente externo e sim para o cliente interno
de gestão
cuida da melhoria e do aperfeiçoamento do sistema organizacional como um todo por meio de processos de monitoramento, de melhoria, de medição de
todo o sistema
finalísticos
um processo de ponta a ponta, vai desde o insumo, que é o input (a entrada para o processo acontecer), a geração, e uma série de atividades, tarefas ou outros pequenos processos, até gerar um resultado final para atender o cliente
Características básicas
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Por mais que não sejam “finitos”, como os projetos, possuem início e fim bem identificados.
um conjunto definido de atividades ou comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais metas”.