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從當天班表確認執掌 (教師/ 學生組), CS協作流程, 回覆前, 回覆後, sop_issue: 未先查看flash/MB/近期對話等資訊/…

- - - - View A-Emergency Open
        
        當日執掌A Open
        
        當日執掌B Open
        
        當日執掌C Open
- - - - 重複上述步驟將所有訊息完成首次回覆
        
        按重要度 A > B > C依序檢查有無新訊息
        
        有新訊息Assign給自己
        
        累積到5則再回到個人收件夾處理
      - 檢查學生/ 教師分流
        
        錯誤請Tag: bot_answer_wrong
        
        在Note留下正確分流
        
        確認夥伴回覆是否符合SOP
        
        發現問題後依照上述標準tag該回覆
        
        於note留下問題點或是正確回覆內容
      - 用戶客服體驗好時
        
        傳送【共同：邀請評價/ Leave Comments】罐頭訊息
        
        用戶回覆五星好評截圖，發$3 AT幣並選擇【特殊活動】原因【用戶體驗好時邀請評價】
        
        下列訊息對話超過12hr或回覆完成可直接關閉
        
        用戶未提出問題
        
        用戶不斷找人工客服或未輸入問題：案例1; 案例2; 案例3
        
        用戶有提出問題
        
        問題已解決
        
        Sophia/ 夥伴已完整回覆問題：案例1
        
        前一個人工回覆非問句結尾 (僅為參考依據仍需完整檢視用戶問題)
        
        問題尚未解決但可關閉對話
        
        可透過Flash快速確認用戶問題並協助案例1 ; 案例2
        
        用戶問題Flash查詢後實際已解決案例1
        
        此階段不關閉對話情境：問題尚未解決需追蹤
        
        資訊不足需與用戶釐清
        
        可參考跨Team協作
        
        金流
        
        薪資
        
        平台活動
        
        其他須跨Team協作的項目 (實驗等...)
        
        可參考BUG處理
        
        BUG問題
        
        可參考師生爭議問題
        
        CS需幫忙師生協調的爭議