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Gestión por Procesos, Se debe tomar en cuenta:, Pasos:, Administración de…
Gestión por Procesos
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La Satisfacción se mide mediante la calidad tanto en productos y servios como en la manera de realizar dichos para cumplir con los requisitos de un cliente.
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Se origina durante la Revolución Industrial donde se buscaba una mayor ptoductividad en eñ menor tiempo.
Sin embargo ahora los diferencia la competitividad, el conocimiento e innovación.
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Los Procesos son secuencia de actividades que añaden valor a un producto o servicio para el cliente (interno o externo)
Se busca un relación Cliente-Proveedor de manera que el proceso sea transversal.
El Apoyo o Soporte (Gestión estratégica), son demás grupos de tareas que son necesarias más no aportan valor como lo hacen los process iniciales.
Los procesos al ser independientes, se debe gestionar correctamente su Mapa de Procesos según la estrategia.
Siendo este la forma visible de cada proceso.
Se debe tomar en cuenta:
- Misión o razón de ser del proceso (indicadores)
- Objeticos enfocados al cliente.
- Entradas y proveedores / Salidas.
- Instrucciones de procedimiento.
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Pasos:
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- Definir mapa de modelos existentes.
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- Desarrollar proceso piloto.
- Aplicar gestión de proceso.
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Su organigrama, al igual que en la actualidad, se basaba en niveles jerárquicos con control y supervisión para la correcta división de trabajo
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Sus aparentes ventajas son: Las prioridades en toma de decisiones, la retención y potenciación de conocimiento especializado y su facilidad de interiorización.
Dentro de este, se corre riesgo de incoherencia entre departamentos. No promueve la autonomía, toma de decisiones ni incluye de forma correcta al cliente.
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