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Gestión por procesos - Coggle Diagram
Gestión por procesos
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1.Observación del proceso: Supervisar cómo funciona el proceso para identificar posibles áreas de mejora.
2.Mejora del proceso: Trabajar en la forma en que se construye el proceso para garantizar la calidad desde el principio.
Definición de proceso:
Un proceso puede definirse como una secuencia de actividades que añaden valor a un producto o servicio destinado a un cliente interno o externo. Todas las organizaciones cuentan con procesos, los cuales son esenciales para la entrega eficiente y efectiva de productos o servicios.
Importancia: Enfoques de gestión como la implantación de la gestión de procesos son fundamentales para asegurar la eficiencia y la calidad en la entrega de productos o servicios.
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- Implantando la gestión de procesos: Este primer paso implica reconocer la importancia de la gestión de procesos y su impacto en la organización. Es fundamental para establecer una base sólida para la mejora continua y la entrega de valor al cliente.
2.Seleccionar el proceso piloto: Una vez que se comprende la importancia de la gestión de procesos, se debe seleccionar un proceso piloto para comenzar. Este proceso piloto servirá como punto de partida para la implementación y posterior despliegue de la gestión de procesos en toda la organización.
3.Desarrollar el sistema piloto: En esta etapa, se desarrolla y se establece el sistema piloto de gestión de procesos. Esto implica definir claramente los objetivos del proceso, identificar las actividades clave y establecer indicadores de rendimiento para medir el éxito del proceso.
4.Aplicar la gestión del proceso: Una vez que el sistema piloto ha sido desarrollado, se implementa y se pone en práctica en el proceso seleccionado. Es importante monitorear de cerca el desempeño del proceso y realizar ajustes según sea necesario para asegurar su eficacia y eficiencia.
5.Desplegar al resto de procesos: Una vez que el proceso piloto ha demostrado su éxito, se puede proceder a desplegar la gestión de procesos al resto de los procesos en la organización. Esto implica replicar el sistema piloto y adaptarlo a las necesidades específicas de cada proceso.
Las empresas han evolucionado desde la era de la Revolución Industrial,donde la eficiencia productiva y la estructura jerárquica predominaban,hacia la actualidad,donde la orientación al cliente,la innovación continua y la gestión fundamentales para la competitividad.
Se destaca la necesidad adaptarse a un entorno cambiante y glopalizado,promoviendo la autonomía de los empleados y buscando un equilibrio entre eficienci operativa y flexibilidad para innovar.
La estructura jerárquica: Los que están más arriba tienen como tarea principal el tomar decisiones que transmiten descendentemente,las personas se agrupan según el tipo de tarea que realizan y los conocimientos que dichas tareas requieren.
Cliente externo y secuencia de actividades:
La lógica de la orientación al cliente nos indica que lo más razonable es organizarse en torno a esta secuencia. En primer lugar, es crucial identificar las actividades que componen esta secuencia y que añaden valor a nuestro cliente externo. Puede haber uno o varios grupos de actividades que formen parte de esta secuencia. Es importante destacar que esta lógica organizativa es transversal a la del modelo funcional.
Significado de calidad:
La calidad puede entenderse como la capacidad de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, entregando productos o servicios que cumplen con los requisitos acordados. Implica proporcionar al cliente exactamente lo que desea, sin exceder ni quedarse corto. Es fundamental producir los productos correctamente desde el principio para evitar problemas posteriores.
1.Enfoque reactivo: Consiste en corregir problemas después de que hayan surgido.
2.Enfoque preventivo: Implica hacer las cosas bien desde el principio para evitar problemas en el futuro.
Cada departamento dentro de una organización tiene su función específica, como ventas, compras, administración, entre otros. Es esencial el trabajo en equipo para asegurar la calidad en todos los procesos.
Cada persona en la organización tiene un conjunto de requisitos para realizar su trabajo correctamente. Es muy importante tratar a los departamentos internos como clientes y asegurarse de una comunicación efectiva y cooperación entre ellos. El propietario del proceso es responsable de su funcionamiento, pero todas las partes involucradas también tienen responsabilidad en asegurar su eficacia.
La clave de la administración de procesos es observar el proceso en sí mismo, no solo los productos o servicios que produce. Si el proceso es correcto, el resultado también será satisfactorio. Mejorar las comunicaciones internas, horizontal y verticalmente, es esencial para garantizar una colaboración efectiva en toda la organización.