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GESTION DE RELACIONAMIENTO CON EL CLIENTE
EN QUE CONSISTE EL CRM
Interactuar con los clientes
Adaptar nuestro producto o servicio al cliente
Diferenciar los clientes
Relaciones a largo plazo
Identificar los clientes
Objetivos principales del CRM
Obtener mayores ingresos, y no recortar costos.
Retener clientes.
Expandir Mercados.
Mejorar eficiencia.
Estrategias.
Segmentación.
Procesos.
Tecnologia
Organizacion.
COMO ELEGIR UN BUEN CRM
IDENTIFIQUE SUS OBJETIVOS
EMPRESARIALES
DETERMINE SU PRESUPUESTO
VERIFICA LAS
POSIBILIDADES
DE INTEGRACION
VERIFICA LAS POSIBILIDADES
DE ESCALABILIDAD
FACILIDAD DE USO
FUNCIONALIDADES
SOPORTE
PRECIO
TIPOS DE CRM
Analítico
Recopila
Almacena
Analiza datos de clientes.
Colaborativo
Integra diferentes departamentos
En recursos y estrategias
Operacional
Optimiza los procesos con los clientes
Estratétigico
Busca obtener
Y fidelizar clientes
VENTAJAS
Mejora la productividad
Posibilita segmentación de clientes
Maximiza las oportunidades
Fomenta la fidelización
Optimiza tiempo de respuesta
DESVENTAJAS
Dependencia con web
Sobre automatización
Costoso
Efectividad no garantizada
Dificultad de implementación
CICLO DE VIDA DE CRM
1 Integración
Datos del cliente
2 Análisis
Optimización de la Estrategia
3 Explotación
Integración con el cliente
Es una estrategia que busca mejorar las relaciones con los clientes.
Atras de:
De la recopilacion de datos.
Del análisis de datos.
Con objetivo de:
Brindar un mejor servicio y aumentar la satisfacción y fidelidad de los clientes.
BENEFICIOS DEL CRM
MEJOR RELACION CON TUS CLIENTES
IDENTIFICAR NUEVAS VENTAS
BRINDAR SOLUCIONES INDIVIDUALIZADAS A CADA CLIENTE
CONTROLAR TIEMPOS Y TAREAS DENTRO DE LA EMPRESA
INFORMACION CENTRALIZADA
