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CLIENTE - Coggle Diagram
CLIENTE
NECESIDADES
ORDENADAS SEGÚN
Pirámide de Maslow
SATISFECHAS SEGÚN
Patrones de consumo
Factores psicológicos
Factores sociales
Segmentación de mercados
Factores personales
SATISFECHAS A TRAVÉS DE
Proceso de compra
Necesidad - Alternativas - Evaluación - Compra - Poscompra
ATENCIÓN
ELEMENTOS
Organización
Empleados
Entorno
DEPARTAMENTO ATENCÓN AL CLIENTE
De calidad
Organizativo
PROCEDIMIENTO
Seguimiento
Gestión
Acogida
Despedida
TIPOS
CLIENTE EXTERNO
CLIENTE INTERNO
SATISFACCIÓN
Calidad
Excelencia
Fidelización