Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Anh Thắng - XKLD - Coggle Diagram

- - - - Quy trình triển khai
        
        4) Gọi cho khách hàng
        
        Đội QC nghe lại 100% ghi âm cuộc gọi => bảo hành với những cuộc gọi sai kịch bản, chất lượng kết nối kém
        
        Báo cáo hàng ngày về tiến độ và kết quả
        
        3) Test call
        
        Anh test lần 2
        
        Đánh giá kỹ năng, độ hiểu kịch bản, chất giọng,...
        
        Yêu cầu trainning tiếp hoặc đổi nhân sự nếu chưa đạt yêu cầu
        
        EZsale test lần 1
        
        2) Trainning telesale về kịch bản, sản phẩm, chương trình dùng thử,...
        
        1) EZsale hỗ trợ xây dựng và tối ưu kịch bản
      - Công cụ
        
        Sử dụng hotline và hệ thống CRM của EZsale
      - Data từ CCTKKH
        
        Chất lượng
        
        Số lượng
      - Kịch bản/ Mục đích cuộc gọi
      - Tiến độ/Kpi
      - Telesale
        ( Quy trình Triển khai trong 5-7 ngày)
        
        Triển khai
        
        Training Telesale
        
        Test call
        
        On Job
        
        Daily Report
        
        Sườn kịch bản
        
        EZSale tối ưu
        
        Bước 1
        
        Lấy kịch bản từ Anh Tuấn
        (1 ngày)
        
        Tư vấn sửa Kịch bản
        (1 ngày)
        
        Chốt Kịch bản với bên Anh Tuấn :star:
        
        Lấy KPI
        
        Lấy tài liệu về Sản phẩm
        
        Bước 2
        
        Training sale
        
        Tele tư vấn thử với Anh Tuấn
        (1 ngày) :star:
        
        Lấy feedback của Anh Tuấn để chỉnh sửa Tele
        
        Chốt Tele và kịch bản tư vấn
        
        Training về Kịch bản tư vấn cho Tele
        (3 ngày)
        
        Test call nội bộ - sửa cho tele
        (1 ngày)
        
        Bước 3
        
        Tele call data
        
        Nếu KH có feedback về chất lượng Tele và yêu cầu đổi thì thay Tele khác cho Anh Tuấn
        
        Đẩy các khách hàng có nhu cầu về tài khoản Sale tương ứng trên EZ cho Anh Tuấn
        
        Bước 4
        
        Báo cáo
        
        Đội triển khai báo cáo mỗi ngày
        
        hoặc KH xem realtime báo cáo, lịch sử cuộc gọi trên hệ thống CRM
        
        Số lượng cuộc gọi: thành công, quan tâm,...
      - Yêu cầu công việc
        
        Gọi điện
        
        Nhắn tin Zalo với khách hàng
        
        Bán hàng
  - - - Tự động nhận diện SĐT có zalo
      - Gửi tin nhắn và kết bạn hàng loạt đến KH
      - Giới hạn theo yêu cầu của Zalo:
      - Ngưỡng gửi tin nhắn cụ thể:
        
        Trường hợp 1: gửi tin nhắn text không có ảnh: gửi tin nhắn bằng 1 tài khoản thì thời gian gửi tin nhắn là 30h/1000 tin, bằng 2 tài khoản thì thời gian gửi tin là 15h/1000 tin, bằng 3 tài khoản thời gian gửi là 10h/ 1000 tin.
        
        Trường hợp 2: TH gửi text có kèm ảnh: gửi bằng 1 tài khoản thì thời gian gửi tin nhắn là 50-60h/1000 tin, bằng 2 tài khoản thì thời gian gửi tin là 30-35 h/1000 tin, bằng 3 tài khoản thời gian gửi là 20h/ 1000 tin. TH tin nhắn có chứa nhiều hình ảnh thì gửi ảnh đầu tiên.
      - Ngưỡng kết bạn: tối đa trong ngày là 30 người. Mỗi tài khoản chỉ được kết bạn tối đa 2000 người.
      - TK zalo do khách hàng tự chủ động chuẩn bị
  - - - Quét tương tác bài viết, quảng cáo Facebook : group/page/post hoặc FB cá nhân, 4 link/ngày (phù hợp với B2C)
      - Tìm kiếm thông tin từ member group
  - - - Cách làm khi sử dụng EZ Sale
        
        Báo cáo
        
        Báo cáo sale
        
        Báo cáo về khách hàng
        
        Báo cáo về gọi điện
        
        Lịch sử cuộc gọi
        
        Nghe lại File ghi âm
        
        Nhập data lên hệ thống trong phần Công việc
        
        Nhập tên công việc -> Chọn nhóm khách hàng
        
        Giao công việc cho Telesale
        
        Giao công việc có điều kiện để Telesale nhắc lịch hẹn cho học viên
        
        Chọn 2 điều kiện để thoả mãn : Ngày bắt đầu khai giảng & thẻ tag
        
        Giao chung 1 công việc cho 3 Telesale
        
        Chọn chia sale theo tỉ lệ : 1
        
        Data sẽ tự được lọc trùng
        
        Admin Duyệt cơ hội trong Cơ hội hợp đồng
        
        Admin hoặc kế toán sẽ chuyển trạng thái "Khách hàng tiềm năng" thành "Chốt hợp đồng"
        
        Cài đặt nâng cao
        
        Quản lý thông tin học viên trong phần Dữ liệu khách hàng
        
        Thông tin học viên
        
        Khoá học quan tâm
        
        Gói 6 tháng
        
        Gói 9 tháng
        
        Gói 3 tháng
        
        Gói 1 tháng
        
        Tên học viên
        
        Email
        
        Ngày bắt đầu khai giảng
        
        Chọn Date Time (Ngày tháng năm)
        
        Thời gian khoá học
        
        Select (Chọn khung thời gian học đã set sẵn trong cài đặt nâng cao)
        
        3 more items...
        
        Chương trình quan tâm
        
        Du học
        
        Khoá tiếng anh
        
        Công nợ (đối với khách hàng cũ)
        
        Số tiền cần thanh toán bầng số
        
        Số điện thoại
        
        Thẻ tag phân loại (Sale có thể gắn nhiều thẻ tag)
        
        Khách hàng quan tâm
        
        Khách hàng đặt lịch hẹn
        
        Học viên confirm
        
        Học viên chưa chuyển khoản
        
        Học viên đã chuyển khoản
        
        Cài đặt số tiền cần thanh toán trong phần Cấu hình công việc -> Chọn sản phẩm
        
        Thêm sản phẩm
        
        Nhập đơn giá
        
        Nhập tên khoá học
        
        Gói 6 tháng
        
        Gói 9 tháng
        
        Gói 3 tháng
        
        Gói 1 tháng
      - Cách làm hiện tại
        
        Quản lý đơn hàng bằng Haravan
    - - Cách làm trước đây
        
        Gọi điện thủ công
      - Cách làm khi sử dụng EZ Sale
        
        Cách làm khi sử dụng EZ Sale
        
        Danh sách khách hàng
        
        Khách hàng cũ
        Nhận công việc từ tài khoản Admin
        
        Thực hiện gọi ra
        
        Điền thẻ tag
        
        4 more items...